近日，西安鑫龙天然居小区业主因为把暖气费交给谁的事僵持不下。物业引进第三方公司，让业主和该公司签订协议，公司收费并负责供暖事宜。而部分业主和业委会对协议内容不认可，担心公司出问题无人监管，要求物业负责收费监管，否则就要撤换供热公司。
经过多方先后多次协商，物业终于于11月19日同意收费监管。
小区引进第三方供暖 让业主和第三方公司自行签协议
近日，西安市鑫龙天然居小区多位业主向华商报反映，小区物业引进了第三方供热公司，要求业主和该公司签订供暖协议，但是协议内容不合理，担心出了问题无人负责，不少业主不愿签订，至今未供暖。
11月19日上午，华商报记者来到该小区，小区物业的公示栏上贴着供热公告，公告称，小区于2019年委托社会资本对原供暖锅炉进行了更新改造，并由投资方成立独立的供热公司(陕西骏科供暖工程服务有限公司)为小区供热。收费标准仍参照2019年标准值执行，居民每平方米6.2元钱。
有业主前往物业交暖气费，收费人员称物业不收，让业主前往小区大门外11号楼商铺处，将暖气费交给骏科公司。记者看到，骏科公司临时设置的收费处非常隐蔽简陋，工作人员称最近业主意见比较大，所以他们才从物业撤出来了，很多业主不愿意和他们签订供热合同，目前也不强求了，但是不交费的业主肯定是无法供暖的。
业主担心出问题 交了费又去索要发票
业主刘女士于11月14日在物业收费处交了暖气费，19日专门跑来换发票。“我担心公司万一出问题，有发票好维权。”刘女士说，当时是在物业交的费，后来听说收费的其实不是物业而是第三方公司，所以她才特意前来换发票。骏科公司工作人员当场记录了刘女士的个人信息和收据，称开好发票后会及时通知她。
华商报记者走访中，不少老年业主已经交费供暖，“说实话暖气还可以，比之前物业供的好。”业主陈先生说，以前物业供暖时只是分时段供暖，现在可以实现24小时供暖，“别管谁供，只要供的好就行。”陈先生认为，由谁供暖并不重要。
也有很多业主至今未交暖气费，“不是不想交，是不想交完钱出了问题不知道该找谁。”业主汪先生称，去年开始物业引进了这家公司，刚开始由物业收费，今年却让业主和这家公司自行签订协议。协议内容有很多并不合理，比如定价问题没有明确、供热不达标责任不明等问题，大家对此并不认可，所以不愿意签协议。
业委会要求物业收费监管供热公司 多次协商未果
“这家公司注册资本只有50万元，万一卷钱跑了我们岂不是要被动维权?”小区业委会副主任吕娇称，小区共有2369户业主，每年的暖气费将近400万元，万一出了问题钱根本要不回来。而且他们查询发现，骏科公司属于鑫龙公司的子公司，和鑫龙物业本就是一家。
“我们和物业签订了物业服务合同，物业就该为业主的权益提供保障。”吕娇称，此前物业曾给小区引进过饮水机，业主们买了水卡结果饮水机公司卷款跑了，物业也是说不负责，业主只好吃了哑巴亏。
为了了解小区供热成本，业委会还提出对锅炉房天然气、水、电表的基础费用数据进行抄录统计，待供暖季结束后测算供暖费用，也遭到了骏科公司的阻挠。
为了推动此事，小区业委会和物业、街办、住建部门先后多次进行协商，已就抄表一事达成一致，供暖收费监管问题却迟迟未落实，还曾出现有人凌晨前往业委会主任家敲门的事件。“如此行径，让我们怎么相信这家公司?”吕娇说。
业委会提出撤换供热公司 物业最终同意监管供暖
最近，小区还出现了另一个问题，停电3天还没来电，也让业主意见极大。“冰箱里的东西坏了，很多有孩子的家庭晚上写不了作业，有的老人差点摔伤。”走访中，业主们纷纷吐槽停电时间太长，目前只有发电机保障公共区域的用电。
业主们还称，他们前两年就递交了户表改造的资料，但至今仍未改造，此次停电原本是外部高压故障4个小区同时停电，1个小时后其他小区都来电了，只有他们小区至今未来电，原因就是内部配电柜出了问题物业迟迟修不好，物业还提出要动用25万元大修基金来进行维修。“如果早早完成改造移交给供电局，还会出现这样的问题吗?”业主们对此意见很大。
11月19日，小区业委会、物业和街办就停电、供暖的问题再次协商，现场致电供电部门负责该小区户表改造的工作人员，被告知物业迟迟不提供资料错过了第一批户表改造，目前只能等第二批。对此，物业表示会先行垫付维修资金进行维修，停电后也第一时间引进了发电设备保障公共区域用电，并给业主发放了蜡烛和充电小台灯，承诺19日当晚恢复供电。至于户表改造一事，物业称会继续争取机会早日实现户表改造。
针对供暖问题，鑫龙天然居项目经理吴女士称，专业的人做专业的事，物业没有专业人员，所以才请了第三方公司，而且由第三方供暖的小区并不在少数，事实证明，相同的价格第三方供暖效果也更好。
双方僵持不下，业委会提出两个解决方案：一是物业收费并监管第三方公司;二是撤换供热公司由业委会重新招标新的公司，业委会来监管服务质量。
最终，吴女士请示上级后同意了第一个解决方案，物业代为收费并监管供热服务。“我们也是考虑到业主的心声，既然业主有这个诉求，我们就继续提供服务，其实改革的初衷也是为了提升服务质量。”吴女士说。
华商报记者 赵瑞利 文/图
