原标题：安阳益和热力集团有限公司《在线访谈》问答选摘
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网友
请问室内温度18℃以上可以满足大家供暖需求的依据是什么，有具体得文件规定吗？
集中供热简单来说就是抱团取暖。它是通过供热设施输送热能以保证热用户家中达到合格的室温，标准由国标《城镇供热服务》（GB/T 33833-2017）、《河南省集中供热管理办法》规定，在供热期内,热经营企业应当保证居民热用户有供热设施的卧室、起居室(厅)的室温不低于18℃,其他有供热设施部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。集中供热的目的是让用户室内“温暖如春”，而气象意义上的春天指平均气温大于10℃，小于等于22℃的时段，其平均值为16℃，所以18℃以上的供热温度高于理论中值，代表着春天的温度。相关专家研究表明，18℃至22℃为最舒适的温度。因此，室内温度18℃以上是可以满足大家对冬季室内供暖温度“暖如春”的基本要求的。
嘉宾
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网友
今年是寒冬，请问热力公司在供热方面有哪些措施？
您好！为确保冬季集中供热安全稳定运行，益和热力公司专门建立了供热运行方案、安全应急预案，并成立供热领导小组、技术小组和应急队伍；与大唐安阳电厂建立了联席会议机制，定期通报有关供热问题，及时通报供热相关信息，确保热用户用热安全稳定；坚持每天互通天气情况、热源需求和供热实际负荷情况，保障全市供热量充足，保证用户温暖过冬。
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网友
新小区入住率达到多少才可以集中供暖？
小区集中供热体现在集中性，俗称“抱团取暖”，如果小区入住率、用热率不足时，供热效果将受很大影响。为此，安阳市政府出台文件，要求小区入住率达到70%的才予以供暖。益和热力公司本着“以人民为中心”的原则，结合全市实际用热率状况，在保障供热设施安全的前提下，小区入住率达到35%以上应群众要求可以实施供暖。而入住率低于35%的状态时，供热系统只出力35%，用热设施不安全、供热效果不好，群众利益和用热权益将受到损害，也请用热率达不到35%的小区用户予以理解。
嘉宾
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网友
请问安阳县的什么时候可以实现集中供暖全覆盖？
您好！目前安阳县东部（一体化示范区）已实现集中供热覆盖，安阳县西部（水冶镇附近）由于距离市政热源较远，尚不具备集中供热条件。该区域目前冬季用热采取分散式清洁取暖。
嘉宾
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网友
供暖期间是否可以办理报停手续？
1、根据安发改价管【2008】663号文件，收费标准是按一个采暖季进行收费的。2、对于本采暖季需报停的用户，须在10月31日前到我公司营业厅办理相关报停手续（或拨打营业厅、客服热线电话提供相关用热信息后办理）,10月31日以后将不再受理报停手续。3、凡缴纳过采暖费且正常使用集中供热的用户，不再受理报停业务。
嘉宾
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网友
去年交暖气费的发票找不到了，今年还可以退吗？
您好！如果您需要办理分户计量退费，益和热力公司在采暖期后会通知用户到各营业厅办理退费手续，不需要提供交费发票。谢谢！
嘉宾
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网友
地暖是否需要每年清洗过滤网？
您好！为确保室温达标，益和热力公司每年夏季将对用户室外入户装置过滤网进行清洗，为避免漏水造成损失，用户不需自行清洗。
嘉宾
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网友
采暖设施的划分界限是什么？哪些属于热力公司，哪些属于个人？
两个采暖期内由热力公司建设的管网由公司负责，两个采暖期后热用户采暖设施需自行维修，具体划分界限为用户负责用热头道阀门之后的采暖设施，阀门及阀门前的采暖设施由热力公司负责。（用户自管小区除外）
嘉宾
来源：安阳市民之家
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