为满足人民日益增长的美好生活需要，贵州省六盘水市盘州市红果街道创新社区物业党建“12345”工作模式，更好地把加强和改进物业服务有效融入基层治理体系，补齐服务群众的“短板”，打造多方联动、协同共治的基层治理新格局，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
建强一个组织，激活“联建引擎”。推行“双向进入、交叉任职”，成立物业企业党支部。由社区工作者、物业服务企业管理人员、党员业主代表和小区在职党员等兼任或担任业主委员会成员，业主委员会和物业服务企业党员负责人担任小区党组织兼职委员，街道党工委选派党建指导员，不断完善“街道党工委—社区党总支—小区党支部—党员楼栋长”组织架构，有效打破障碍壁垒，将党的组织优势转化成社区治理优势。同时，建立社区与物业企业组织共建、阵地共用、党课共上、活动共办、工作共抓工作机制，引导物业企业融入社区治理，实现物业服务与社区治理的双向互动。
社区与物业联合开展小区清洁行动（盘州市红果街道供图）
推行两种模式，聚焦“联建治理”。 建立“专职网格员+物业管理员”联合工作模式。推动物业企业工作人员融入小区网格，将物业管理与平安建设、文明创建、应急处置等工作共同推进。在社区党组织领导下，及时查处、解决小区内各类违法违规行为。实行“物业点单—社区报单—街道派单—部门接单—居民评单”的闭环式服务模式，依托街道党工委建立的“街道吹哨·部门报到”便民利民服务平台，针对无法处置的问题，物业支部通过“吹哨应哨”工作机制，及时上报党工委参与协调处置，处置结果及时反馈并公开，借助数字化手段，提升物业服务企业融入社区治理的效能。通过吹哨应哨平台，街道组成4个工作组共同帮助化解物业管理服务难题15个。
构建三方驱动，筑牢“联建同盟”。推动小区“党支部+业主委员会+物业公司”三方联动，建立由小区党组织牵头，业主委员会、物业服务企业和业主代表共同参与的议事协商制度，细化各方共议主体分工责任，通过“每月一议”活动，共同解决小区治理难题，实现大事共议、急事共商、难事共解、要事共决，真正做到“接到诉求不推诿、解决问题不拖延、对待居民不生硬”。今年以来，通过三方议事协商解决小区建设和物业管理服务事项20余件，处理群众的急难愁盼问题35个，有效解决了居民群众急难愁盼问题，推动社区治理水平的持续提升。
工作人员向办事群众宣传创文工作（盘州市红果街道供图）
完善四项机制，畅通“联建渠道”。通过完善干部下沉、服务群众、化解矛盾、民主协商四项机制，畅通小区居民群众反映问题和表达诉求的渠道。开展干部下派、到社区报到工作，在全国文明城市创建攻坚关键时期，及时抽调街道90余名党员干部下沉社区，充实一线工作力量。建立“揭榜领单”服务机制，组织党员干部进小区主动亮身份、亮承诺、亮行动、亮担当、亮业绩，通过居民需求上榜、党员揭榜领单、小区定期评榜，有效提高党建引领基层治理效能。依托“矛盾纠纷协调室”“逢五说事”等，畅通小区管理服务渠道，成功调解矛盾纠纷10起。通过小区公示栏、楼栋微信群等平台，让居民随时随地了解小区动态、咨询政策、办理业务，引导群众合理表达诉求，为社区治理建言献策。
打造五支队伍，培育“联建力量”。充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，成立了社区网格省心服务队、共建单位诚心服务队、物业支部用心服务队、两新群体细心服务队、党员志愿者爱心服务队等五类的队伍，以“听民意、汇民智、解民忧”为出发点，通过“暖新加油站”“逢五说事”“揭榜领单”等平台，聚焦群众生活缴费、居民生活烦心事、小区治理堵点难点、特色志愿活动等方面，推动解决小区居民最关切的基础设施维护、生活环境整治等问题，有效解决了居民群众急难愁盼问题，打通了服务群众的“最后一米”，增强了群众的获得感、幸福感、安全感，让城市基层党建更有活力、有色彩、有温度。（胡志凤）
