“随着气温不断升高，有关环境卫生的投诉越来越多，医院的环境卫生也备受关注。近期华商报24小时新闻热线接到多起有关医院环境卫生的投诉。5月15日读者反映：西安儿童医院住院部旧楼，卫生间里堆放着大型垃圾桶，地面很脏，气味刺鼻！
华商报24小时新闻热线029-88880000统计了2013年以来的数据，有关医院的各类投诉共计1559条，其中和环境卫生状况相关的投诉127条。分析结果显示，相关投诉中设施损坏、噪音、卫生间脏乱差问题较为集中……详情请看本期的《每周巷议报告》。
>>部门声音
国家卫计委：医院卫生间应无积水无明显异味
相关管理部门对医院内部卫生有无明确要求？
国家卫生和计划生育委员会曾在2013年7月下发通知，要求各地参照《城市公共厕所卫生标准》，结合急诊、病房等不同区域特点，重点做到保证卫生间的门、窗、墙壁、屋顶、便器、洗手池等设施设备清洁卫生，无积水、积便、血迹、痰迹、污染物等；无明显异味，无乱堆物品；每天定时进行消毒，有污染时随时清洁。有肠道传染病流行时，应当按照传染病防治法实施办法的规定，加强对卫生间(或粪便)的消毒处理。
同时，卫生间设施设备应当齐全完好、使用正常。卫生间内还须设置挂钩，方便患者悬挂输液瓶等物品。可根据具体条件在卫生间配备洗手液、卫生纸(或烘手机)，及时补充清洗消毒用品。有条件的医疗机构可使用感应式水龙头，结合实际条件提供干手纸巾。同时要求，结合卫生间配置现状和患者就诊流量，科学配备足够数量的保洁人员，特别是门急诊患者流量较大的繁忙时段，增加保洁人员数量等。
西安市卫生局：医院首诉负责不满意可登录卫生局官网投诉
除华商报记者连日来实地探访时发现的问题外，此前还有患者家属向华商报投诉，称西安北郊一家医院病房内竟然出现蟑螂，向西安市卫生局发函咨询后，该院被要求立即整改。
病患或家属遇到诸如医院卫生差等问题，如何投诉？
西安市卫生局工作人员称，根据国家发布的《医院投诉管理办法》，医院投诉接待实行“首诉负责制”，医院应设医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作。也就是说，患者或者家属需要投诉可直接向这些部门反映。”
《医院投诉管理办法》中规定，对于能够当场核查处理的，应当及时查明情况，立即纠正。对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应当于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。对于涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应当于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。
“如患者或家属对医院处理不满意，可以向卫生局反映。”该工作人员称，卫生局官网上有“我要投诉”这个版块，“我们每天都会整理所有投诉问题，根据投诉内容分发到相关处室进行核查处理，一般5个工作日内就能给投诉人回复。”华商报记者马群杨琰冰
>>记者走访
尿样杯散一地十多米外闻到臭味西安部分医院卫生间“不卫生”
在很多市民看来，医院本是最该讲究卫生的地方，但近日华商报记者走访西安多家医院的门诊楼、住院部时却发现，部分医院卫生情况并不尽如人意，尤其是卫生间，经常臭气熏人，地面湿滑、设施破损情况也比较常见。
陕西省人民医院门诊大楼距卫生间十多米臭味扑鼻
5月12日中午11时左右，华商报记者来到陕西省人民医院。该院门诊大楼内病患较多，几乎每层楼的卫生间外都有人在排队等候。
在3楼综合诊室C区对面的洗手间外，华商报记者看到，卫生间十多米外的挂号收费处，队伍中有一位女士皱着眉捂住了口鼻，“咋这么臭！”
进入卫生间后，臭味更浓。卫生间内有洗手池，但无洗手液和厕纸。女卫生间门锁坏了，内有一个蹲便器，一个坐便器，每个便位上的门也锁不住。便位对面有个水池，旁边的墙上靠着七八把拖把。
在缺少必要的洗手用品，环境又比较脏乱的医院卫生间里洗手和上厕所，患者会怎么做？
华商报记者发现，不少人在医院卫生间上厕所基本“不动手”，有人用脚尖拨开门，有人拿手纸垫着开门。一位女士坦言，“我知道用脚开门不文明，但总比染上病强吧！”
西安市儿童医院住院三部盥洗间像“水塘”
5月14日，华商报记者来到西安市儿童医院。该院门诊大楼是新建的，卫生间和开水间较干净，大厅通风也较好，没有异味。
但在住院三部盥洗间内，卫生情况比较差。华商报记者在该一楼呼吸科与消化科病区看到，两侧盥洗间内地面全是水，还有阵阵臭味。盥洗间木质门框上有的地方已经腐朽，上面还有黑灰色的霉迹。盥洗间内还放置着一个绿色的垃圾桶，里面有很多生活垃圾，还有病患家属将剩饭倒在里面。
女厕一出来就是开水机，洗手台上全是水，不停向地面上滴，墙面布满斑驳的黄色水迹。就在这样的环境中，不时有患儿家属进来洗衣服、洗碗。
“卫生真差！”一位患儿家属称，最近天热，她每天下午都要换衣服，病房人多，她只能来厕所，“满地积水，又潮又湿，就像个水塘，还有臭味，让人感觉浑身不舒服。”
相对于住院三部，新楼住院二部的病房环境好了很多，每个病区出入口还有免洗的消毒洗手液。
西安市中心医院门诊大楼男厕内尿样杯散落一地
5月13日下午3时45分，华商报记者来到北大街西安市中心医院门诊大楼急诊科旁的洗手间，发现一个洗手池被杂物堵住积了半池子脏水。推开厕所木门，一股强烈的臭味扑鼻而来，2个小便池附近地面湿漉漉的，附近苍蝇乱飞，地上散落着烟蒂、用过的尿样杯、止血棉签、一次性纸杯等杂物。两间厕位内的手纸篓均已堆满，一些手纸散落在地上，烟蒂和烟灰黏在地面。
下午4时8分，华商报记者向一名女保洁员反映了男厕卫生糟糕的情况，对此该保洁员颇显无奈地称，该厕所内小便池以前是感应式自动冲水现在换成了手动按压冲水，但实际上几乎没有人方便后冲水，导致该厕所臭味大。
下午4时23分，华商报记者在该院外科住院楼普二科洗手间内看到，在木门后面堆放着三塑料袋医疗垃圾，里面盛满用过的药瓶、针管、纱布等杂物，一根尖锐的吊瓶针头刺穿了塑料袋针尖外露，而塑料袋旁边就是一个黄色带锁并标有“医疗废物”的专用垃圾桶。
根据《医疗废物管理条例》第十六条规定，医疗卫生机构应当及时收集本单位产生的医疗废物，并按照类别分置于防渗漏、防锐器穿透的专用包装物或密闭的容器内。
省中医院门诊大楼卫生间三个便池两个没法冲水
5月14日11时50分，华商报记者一走进陕西省中医医院门诊大楼，就闻到一股浓浓的艾草味，但在二楼西侧洗手间内，洗手池台面上满是水渍，一位戴眼镜的女士本想摘下眼镜洗把脸但却找不到放眼镜的干台面，最后只洗了洗手。
男卫生间的地面较为干净，但能闻到一股恶臭，记者分别推开了三个厕位的门，发现两边的便池内均有污物，华商报记者试图将污物冲掉却发现两个便池的红外感应冲水设备都发生故障无法冲水，只有中间厕位的冲水装置工作正常，但地面上却很脏，令人无处下脚。华商报记者正在观察时，一名身穿蓝T恤的年轻人进来如厕，接连看了三个便池后，自言自语道“呦，这厕所咋这么脏啊！”犹豫了一下，转身离去。
稍后华商报记者向厕所外一名女保洁员反映了情况，据她介绍，该男厕内的两个便池已坏了一段时间只能用水桶接水冲，其中一个厕位的门板也坏了，昨天厂家刚刚修好。“我也知道这种情况下要勤冲洗，但男厕里面总有人在上厕所，我进不去啊”。最终在华商报记者帮着阻挡如厕者的情况下，女保洁员将厕所打扫干净。
陕西省第二人民医院住院部一楼洗手间像“杂货铺”
5月14日下午2时30分，华商报记者在省二院住院部一楼洗手间内看到，一个洗手池中堆了一卷塑料绳，另一个可供使用的洗手池旁边是一个装满饮料瓶的废弃拖把池，洗手间的地面上堆放着旧椅子、空油桶、餐车、旧鞋柜、拖把架子等物品，就像是一间杂货铺。
正对走廊的女厕所大门敞开着，里面的洗手池内装满了废纸，水龙头和台面之间别着一根拖把。男厕内门窗紧闭，充斥着一股刺鼻的味道，废弃的洗手池内摆放着镜框、旧脸盆、垃圾桶等杂物。
下午2时47分在该院一楼大厅，一只小黄狗突然出现，吓得一位女士大叫起来。在住院部一楼介入导管室门口，一大堆透明塑料布包住的垃圾放在地上，里面装着使用过的一次性蓝色垫布，一些垫布上沾满了血迹。
西安市第一医院门诊部男厕开门得用劲“扛”
5月15日下午3时51分，华商报记者在西安市第一医院门诊部一楼洗手间内看到，一个废弃的纸箱子放在洗手池台面上，旁边是一个装满垃圾的绿色垃圾桶，三个水龙头周边的台面上满是水渍，中间的水龙头已经松动。
华商报记者来到二楼眼科诊疗区男厕所时，看到一个70多岁的老人先用手费力地推门但没有推开，改用肩膀用力一“扛”才推开了男厕所的门。据记者观察，该厕所的门把手已损坏，门内装有闭门器，如厕者不得不先撩开门帘把手放在门板上用力推动才能打开门，华商报记者在用力推开门后，感到手上粘上了黏糊糊的东西。
华商报记者马群杨琰冰
