安徽网蚌埠消息 第一社区始建于1979年，辖区居民以老年人等特殊群体居多，群众对社区的精细化服务需求相对较高。社区注重发挥党建引领贯穿社区治理全过程，搭建的居民议事平台，及时了解化解矛盾，通过“活力工程”星级评定激发党员的先锋模范带头作用，全面提升为民服务质效。
“活力党员”进家门，从“找人帮”到“上门帮”，网格服务无死角。
第一社区在推进党建引领网格化的工作过程中，不断提升“三个覆盖”质效，把党组织建在小区里、网格上、单元中，健全“社区党委+小区党支部+楼栋党小组+党员中心户”的四级组织链条，推动党员向网格和单元下沉，用活党员“活力工程”，引导星级党员带群众主动作为，激发居民向榜样看齐，自觉带好家庭、带优邻居、带活区域，不断激发党组织内生动力。网格员常态化入户走访，了解社情民意，每月一抽查，有效压实网格员入户走访工作责任。建立重点人员登记台账，网格员及时建立帮扶对子、每周定期一登门、每月一次暖心慰问，有效提高为民服务质效。如今，第一社区党组织的凝聚力显著提升，上门服务成常态化，网格员和星级党员已然成为社区居民的“家里人”。
推行“全科社工”服务，从“跑断腿”到“直接办”，建强队伍添动能。
“低保证怎么办理，有什么标准吗？”“领取独生子女一次性奖励需要哪些材料？”“残疾认证都有哪些流程？”在社区，经常有居民围着社区工作者咨询相关办理流程。过去，社区窗口工作人员各管一摊、各自为战，互相之间业务不熟悉，面对居民提出的问题，难以第一时间给出专业解答，办事效率不高，浪费大量人力物力。
自从社区设立“全科社工”岗位后，社区大厅里“A+B”岗相互配合，全天候服务居民，空出来的其他人下网格、进小区主动对接居民需求，入户走访。“全科社工”一人多岗、一岗多能。为做好“全科社工”队伍建设工作，社区每周组织工作人员进行民政、卫健、医保、人社等定向授课，通过“理论讲解+实战演练”的方式，全面提升工作人员的业务能力水平，补齐业务短板，逐步优化社区工作者职业体系建设，第一社区持社工证达50%。
社区联合物业接待日，变“被动”应诉为“主动”，治理“两升一降”成效显现。
“我们通过周六上午的社区联合物业接待日反馈的迎山园小区16号楼大平台路面破损的问题，不到三天时间就得到解决了。”家住迎山园的张阿姨说。聚焦“党建+皖美红色物业”，第一社区常态化开展社区联合物业接待日，零距离倾听居民对社区治理和物业服务的意见和建议，2023年接待居民诉求66件，62件全部办结。每周一次的社区物业联系会议，社区和物业公司对小区存在的问题进行研判和解决，同时共同学习如何转变服务意识、提高服务能力、正确维护权益、自觉履行义务，学会采用合理而有效的沟通手段解决居民矛盾，达到物业满意率、物业费收缴率上升，物业投诉量下降的生动局面。（徐婷婷）
