近年来，陕西省宝鸡市凤翔区养老保险经办中心坚持“经办为民，创一流服务”的工作理念，借用信息化手段，开拓进取，采取一系列创新便民之举，大幅提升经办能力。
精简流程办事快
前不久，田师傅来到凤翔区养老保险经办中心综合柜员窗口办理退休手续。工作人员审核了档案，前前后后不到十分钟就办完了退休手续。
据了解，以前在凤翔区办理退休，核对个人账户信息、审核档案、核算待遇，这期间参保人员要往返两三次才能办好退休手续。如今，凤翔区养老保险经办中心推行综合柜员制后，简化流程，精简环节，效率提升了，群众来一次就可办结。
为方便异地退休人员进行领取养老金资格认证，凤翔区养老保险经办中心推出了“凤翔远程社保”手机客户端，涵盖“我要认证、我要参保、我要缴费、我要查询”四大模块，参保群众足不出户、随时随地可以办理社保业务。
档案电子化管理
近日，凤翔区养老保险经办中心工作人员接待了从江苏南京回来的杨建平夫妻，他们要查询1996年在西凤酒厂缴社保费的转移单。不到5分钟，工作人员就从电子档案中查到了杨建平夫妻需要的资料。“太感谢你们了，没想到这么容易就找到了，这个电子档案真不错。”杨建平说。
这得益于凤翔区养老保险经办中心实施的档案数字化。该中心被陕西省社保局列为档案电子化试点单位，纸质档案全部移交区档案馆管理，数字化成果接入区档案管理系统，通过专业公司完成数字化成果搭载新版业务系统，与业务经办相结合，最终达到了综合柜员制下业务档案规范化管理、电子化查询、信息化应用，为实现档案资源信息共享奠定了基础。
该中心积极发挥业务档案数字化成果的拓展应用，将数字化成果与业务内审稽核相结合，筑牢防线，强化风险防控，确保基金安全。
服务暖心贴心
“您好，我是流动引导员，请问您要办理什么业务？”
“我是来办理退休手续的。”
“请跟我来，我帮您打印缴费证明，带您到‘适老化服务’窗口办理。”
近日一早，凤翔区养老保险经办中心流动引导员在大厅接待了办理退休手续的赵师傅。
步入凤翔区养老保险经办中心，各功能区布局合理，标识清晰，设置规范，各项业务有序开展。
该中心着力打造“暖心贴心、便民利民”服务品牌。优化升级改造业务大厅，科学设置自助服务区、综合经办区、大厅等候区。自助服务区设自助服务机、电脑及政策宣传机，配备免费打印机、WIFI、饮水机等便民设施；大厅等候区设流动引导员，强化咨询引导，负责咨询代办、解答政策；综合经办区设3个窗口，所有业务均可一次性办结。为重点服务老年人，专设“适老化”和“打包办”窗口各1个。梳理老年人高频业务6项，制作适合老年人阅读的办事指南，带班领导进入咨询引导岗，优先接待老年人；同时，针对高龄独居、重病等特殊群体，成立“适老化”服务团队，常态化开展上门认证服务。
