承德银行、中国银行、建设银行分别开通了网上交费业务
和合承德网讯（记者强胜）随着供暖期的临近，市热力集团公司在全力做好今冬供热准备工作的同时，为方便用户交费，有效缓解供暖前期业务集中办理的高峰，今年全面启动了银企联动缴费模式。
10月21日，记者从市热力集团公司获悉：市区内集中供热居民用户可持“用户缴费卡”就近到双桥区所属承德银行、邮政储蓄银行任一营业部交费。同时，承德银行、中国银行、建设银行还分别开通了网上交费业务，为热用户提供足不出户的优质快捷服务。另外承德银行ATM机也可自助办理取暖费交费业务。
自10月5日至11月15日，市热力集团公司所属各收费营业点实行节假日及中午不休的工作模式，积极为热用户提供全天候的服务。为了给热用户提供更加优质的服务环境，热力集团公司所属各收费服务大厅还采取人性化管理方式，在大厅内设置了叫号机、POS机等便民服务措施，同时为老干部、低保户等特殊群体提供了专项服务业务窗口。为让广大热用户更加全面地了解供热政策和各项业务办理流程，在各收费网点的明显位置均设立了宣传展板，放置了各类宣传资料，方便用户取用。
同时，今年市热力集团公司从硬件方面对966866客服热线座席进行了升级改造，由原10路通道增至今年的14路通道。设立手机APP客服终端服务工单处理监督平台，通过平台的应用可以让用户和企业共同对服务人员的服务过程和服务处理质量进行监督和管理，实现服务的闭环管理，达到提高服务水平的目的。
