几场秋雨，省城气温逐渐降低，即使在室内也冷飕飕的。还好，再过几天，省城又将迎来供暖季。昨日上午，太原市城乡管委供热处、太原市供热管理中心、太原市四大热力公司等部门相关负责人走进山西晚报新闻会客厅，解答市民关于供暖方面的问题。两小时时间，上百通电话涌入。有的希望尽快加入集中供热，有的询问新房第一年没住为啥得交暖气费……
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百姓关心的供热问题
这里都有权威解答
1、室温多少才算达标？
问：太原市供热时间是如何确定的呢？家里室温保持在多少摄氏度才算达标？
答：依据《太原市城市供热管理条例》规定，太原市采暖期的起止时间为每年11月1日至次年3月31日，共5个月时间。同时，规定还明确，室内温度达到18±2摄氏度为合格。
问：我家暖气片里的水感觉有异味，听说里面是加了什么药，这是真的吗？
答：为了减少供热管网内循环水的流失，杜绝少数用户取用供热管网中的热水，保证供热质量，所以加入了臭味剂。臭味剂是一种锅炉、管道封闭系统添加的化学药剂，气味刺鼻且不易消散，颜色微黄，常用剂量产生的气味对人体无害。
2、室内温度为啥上不去？
问：我家住在长风东街的领秀长风小区1号楼，从2014年入住至今，每年供暖期室内温度只有10℃左右。我们与物业沟通过，但物业说是热力公司的问题，我想咨询下问题到底出在哪里，为什么温度上不去？
答：供暖初期，个别用户家中可能会出现温度不稳定的状况，整个供暖期间温度都上不去，通常是供热管道出现了问题。如果出现个别用户供暖温度不足的情况，也有可能是供热末端的用户。今年的供热还没开始，建议你先和小区物业反映下，看是否能检测下供热管道，如果今年的温度还是起不来，可以拨打12319热线或者和热力公司反映。
问：我家是老式居民小区，现在热力站的参数、压力全部正常，但家里的暖气就是不热，这是什么原因？
答：庭院管网老化通常会影响供热温度，根据供热管理条例，热力公司负责一次网，二次网、庭院管网也就是热力站外1米到用户家中管道均属产权单位负责，市民可向产权单位反映，及时排查处理。
问：我家在南中环光信小区，去年交了钥匙后，我们就搬进来了，供热费我们也按规定全部缴纳了，但是去年的供热效果不好，白天14℃，晚上只有9℃，在家都得裹上厚衣服，按理说新建住宅不应该会这样啊。我了解了一下，我的楼上楼下和隔壁单元的同户型都是这种情况。今年马上也要供暖了，你们能不能帮我们排查一下原因？
答：新建筑的供热效果一般不会有太大问题，您这个问题我们记录下来了，之后我们会安排人跟您联系了解具体情况。如果不是个别现象，就需要检查一下管网。另外，建议您也去找一下物业，二次管网属于物业管理，可以让他们先帮您排查一下二次管网，看入户过滤网是否被堵。
3、怎样能接入集中供热？
问：我们现在居住的小区不在集中供热范围内，怎样才能纳入集中供热？
答：根据前期了解，没有纳入集中供热的小区会采用清洁能源供热，也是我们常说的“煤改气”。如果居民们都想纳入集中供热，一定要在供暖季前期，由产权单位或物业公司向热力公司经营处提出申请。
问：我是长风东街龙园小区的住户，2015年交房后，小区一直采用壁挂炉供暖的方式，但是供暖效果不好，费用还特别高。我看很多我们这样的小区都接入集中供热了，不知道我们什么时候也可以接入呢？
答：每年集中供热管网改造都是需要提前规划的，特别是老旧小区想要接入集中供热，需要单位或物业提前递交入网申请，在收到申请后，热力公司会安排专人现场勘查，如果在供热负荷能力范围内的话，可以入网。现在，您需要向物业反映，让物业出面递交申请。
问：我家住在寇庄社区，今年供热“煤改气”后，家里挂上了壁挂炉。但现在的情况是，这个炉子的供暖能力是200平方米，但我家的面积是500平方米。我想咨询下，我能不能自己装一个更大的天然气炉？
答：你可向天然气公司申请，由专业人员进行设计和安装。同时，也可以拨打12369的环保热线，咨询一下所要安装的壁炉是否符合环保标准。
4、供热价格标准是多少？
问：以前家里的取暖费都是家人交，今年自己去物业办理，想弄明白暖气收费标准？
答：目前，太原市供暖收费标准：居民热价按建筑面积每月3.6元/平方米、按使用面积每月4.8元/平方米计算。用户热费=基本热价×供热面积×5。如果是计量收费用户，用户热费=基本热费+计量热费=基本热价×供热面积+计量热价×热表读数，其中，计量热价为0.165元/KWH。
问：许坦东街怡海花苑，以及隔壁小区都是由市政供暖，但是所收取的供暖费却不一样，隔壁小区就是按照建筑面积每月每平方米3.6元收取的，可我们小区物业就是按每月每平方米5元收取。物业回复说是因为小区入住率不高，再加上有人不交费，所以向我们这些入住的业主这样收费，这样做合理吗？
答：热力公司的供暖价格，执行的是物价部门制定的建筑面积每月每平方米3.6元的标准。建议您先核实一下你们小区是采用的什么供暖方式，如果是集中供热，每月每平方米5元这个标准肯定是不合理的，但如果是其他供热的话，相关标准就需要向相关部门进行咨询。
问：我们在肿瘤医院附近居住，此前每年冬季的供热都是由肿瘤医院提供，今年，太原市提出清洁能源供热，区域的小锅炉拆了，准备与集中供热管网连接，但物业公司提出每户每平方米80元的入网费，这个收费合理吗？应该由谁来承担？
答：这笔费用应该由产权单位承担。根据《太原市城市供热管理条例》，申请接入集中供热的用热单位，需与供热公司签订合同，缴纳热源异地建设费，收费标准为每平方米60元，收取对象仅限于产权单位。如果是新建小区，则针对的是开发商。当出现乱收费，居民可以向物价局12358进行反映。
5、供暖不达标，能退费吗？
问：如供热达不到规定温度是否可以申请退费？
答：造成供热效果不好的原因是多方面的，根据《太原市供热管理条例》规定，如果由于热源厂或供热站原因导致居民不能正常供热的，在供热结束后，产权单位可向热力公司经营科提出退费申请，用户需填写申请表，填明具体情况，经核实后核减部分采暖费；若属产权单位的管网设计不合理或管网失修、跑冒滴漏、管道堵塞、私自改动以及阀门未打开、停水、停电等不可抗力原因造成室温不达标的，则不在核减范围之列。
问：我们是迎泽西大街周边的居民，2014年并入集中供暖，小区有9000多人。去年，小区推后一段时间供暖，答应退的供暖费一直没退，请问这笔费用啥时候能退？
答：退费有两种形式，一类是当年退还现金，另一类是在第二年收取费用时进行抵扣。目前，采暖期的供暖费用均由小区物业代缴，具体退费情况可咨询物业公司或辖区内的热力公司。
问：我是太原市康乐街煤运小区的住户，住在一层。去年供热时，我发现了一个情况，就是刚开始供暖时家里温度还行，最高时有21℃。但过年前后，家里的温度就比较低，还有忽冷忽热的情况出现，我想了解下这种情况是否正常？是不是过年咱们供热部门放假了，暖气就不热了。
答：你家的供暖温度能达到21℃，说明供暖效果很好。至于你说的忽冷忽热，可能是热力站调节辖区的热力供应造成的，而且你家住在一层，感觉会更明显一些。至于你说的过年期间供暖温度的变化，绝对和供热部门休假无关。因为节假日前后是供热企业最繁忙的时候，而且，供热企业多数都实现了无人值守，都是智能化供热，不存在人为情况。
6、供暖管道还在铺设，能如期供热吗？
问：迎泽西大街太原奥林匹克花园从去年就说要接入集中供热，但不知为何一直拖到了今年。现在，小区供暖管道正在铺设，我们能正常享受到供热吗？
答：按照太原市统一要求，要在11月1日当天全面供热的，今冬能正常供暖。在道路施工中的，我们会协调施工方优先安排供热管网敷设。但是每个新入网的小区，是否因工期问题影响供暖，热力公司会根据实际情况给物业下发通知说明情况。
问：我们家暖气反应特别慢，每次刚供暖的时候要么是没有要么是不热，过一段时间才会正常。这是暖气的问题，还是管道的问题？
答：供热初期由于整个供热系统处于全网调试阶段，闲置了一个夏天的供热管道刚开始运行，可能会出现积气的现象，积气后，热水无法正常流动，这样就会导致暖气不热。遇到这种情况，住户可以先自行打开排气阀门，给暖气进行排气，之后，再观察暖气的变化，如果排气后还是不热，就需要向物业或热力公司进行反映，让专业人士进行排查。
7、房子空着没人住可申请停暖
问：尖草坪区恒大名都住户反映忘记办理报停业务，现在小区让全额交供暖费怎么办？苏先生在长治路南内环街购买一套住房，三年一直没住人，该如何申请停暖？
答：一般情况，集中供热用户需向所属物业部门提出申请，再由物业部门统一到所属供暖分公司办理停暖手续；如果是散户，可直接到所属供暖分公司办理。用户是分户控制的，需在10月10日前提交停暖书面申请；非分户控制的，需在9月30日前提交停暖申请。未在指定时间办理的居民需要全额支付供暖费。
对于符合受理条件的，供热单位应于收到停暖申请后10日内与用户签订停止供暖协议。需要注意的是，停止供暖用户还应缴纳基本采暖费，对于可能危害其他用户用热或影响室内公共设施安全运行的，不予办理停暖手续。停暖的用户，要做好室内保温、防寒措施，因停暖造成的室内各种设施冻坏等损失由用户负责。
此外，根据《太原市城市供热收费管理办法》规定，新建建筑第一年需要按面积全额收费，对已部分入住并实施供暖的建筑，未售出或未入住的房屋第一个采暖期不得停暖，由房屋建设单位按供暖面积缴纳采暖费。
