“家里温度上来，热乎啦！”这几天，牡丹江市的居民纷纷反馈说，他们家里开始供暖了。记者从牡丹江市供热办获悉，从10月10日开始，牡丹江市各地区已经陆续开始供热，在15日已经全面开始供热。
供热公司：早做准备 全力保供热“今年秋天没觉得家里冷几天，就开始暖和起来了。今年秋天真没怎么遭罪，感谢政府让我们老百姓受益了。”家住牡丹江市爱民区康居新城A区的赵女士说。
“我们今年制定了111项夏季检修计划，目前已全部竣工。完成三处管网改造工程，并配合市政完成9个老旧小区管网改造。”华电能源牡丹江第二发电厂热力公司吴工程师介绍说，今年该公司在牡丹江的供热面积达2096万平方米，其中直供面积为1208万平方米。为响应市委市政府提前让市民住上暖屋子的要求，该公司提早对管网注水打压，发现问题及时进行处理。10月5日开始冷循环，10月9日起开始供热。
牡丹江热电有限公司维修管网
随后，记者联系到牡丹江热电有限公司。据了解，牡丹江热电有限公司承担牡丹江市2700万平方米的供热面积，承担着全市热电联产供热面积65%以上的供热任务。为了做好新供热期的服务工作，从上个供热期结束以来，公司就积极行动起来，抢前抓早，在燃煤储备、设备检修、应急管理、营业服务等各个方面做了充分的准备。
该公司对电站锅炉、热水锅炉及5台汽轮发电机组进行了全面检修；“冬病夏治”不达标户治理全部完成。“公司现有热用户27万户，在2022-2023年采暖期通过‘访民问暖’入户测温及用户电话报修等方式统计低温用户1278户。在采暖期，通过协助用户在室内用热设施的高点排气、清掏滤网、清洗散热器、开放式阳台加装隔断以及查处管道泵、进行管网平衡调节等方式处理了1135户。对不能在采暖期处理的143个低温户，建立了‘冬病夏治’不达标户台账，并在采暖期结束之前制定了解决方案。在2022-2023年采暖期结束后，征得用户同意，通过协助用户增加散热器数量、增加地热环路、地热系统加装散热器、进户管扩径、地热管扩径等方式完成了所有不达标户治理工作。”牡丹江热电有限公司工作人员说。
智慧热计量表“上岗” 居民“用热自主可调”“安装这个热计量表有啥作用？安完收费吗？”最近，牡丹江市林口县楠山家园小区居民黄玉河看到林口盛烨热电的两名工作人员正在自家单元管道井内安装热计量表，问出了一连串的问题。工作人员回答：“可别小看这个热计量表，它与用户家中的室内温度采集器、管道井内的智能执行器相连接，再通过智慧供热平台，引入大数据、人工智能、云计算、互联网等技术，从而实现热用户‘用热自主可调、热费自主可控’。”如今，这种既节能又环保的热计量表已普及到全县13个小区和部门楼宇中，涉及80万平方米9428户居民。
上门安装智慧供热计量表
“热计量改造是一项重大民生工程。”林口县副县长于海表示，免费加装智慧供热计量表，是林口县推进“智慧供热”的惠民举措。以往因供热基础设施条件和技术设备所限，供热企业无法根据实际情况“按需供热”，造成部分居民室温不均衡，矛盾纠纷较为突出。实施热计量改造项目后，不仅能满足不同用户的差异化需求，还能运用能耗分析、节能评价等大数据应用优化系统，提高能源利用效率，降低系统能耗水平，一举多得。
安装热计量表后，供热企业按照原有标准供热，用户可在自主选择的前提下，实行按照面积缴纳供热费，也可以选择按照计量缴纳供热费。自2023-2024年供暖季开始，林口县依托“智慧供热”平台，让供热更加人性化，热用户可以通过“林口盛烨”微信公众号实时查询每天或每月的用热量明细。用热将变得和用水、用电一样，实现自由用热和透明用热。
如今，林口县集中供热已步入“智慧供热”时代，拥有面积缴纳供热费和计量缴纳供热费两套计费系统，用户可根据自身实际情况，自主选择是按面积或按热量缴纳热费，将用热的自主权交给用户，实现“人性化”供热。目前已建有企业级监管平台一个，通过人工智能、大数据等新技术对林口县主城区一网调控的64个换热站、二网调控的3.3万用户进行供热数字化管理和供热运行状态的实时监测。下一步，林口县将积极访民问暖，不断总结经验，扩大项目应用范围。
牡丹江市供热办：多措并举保障冬季供热记者从牡丹江市供热办获悉，为切实做好今冬供热保障工作，牡丹江市委市政府高度重视，多次召开会议调度并现场检查，牡丹江市住建局开展了供热“冬病夏治”行动，督导供热企业开展冬煤夏储，热源、换热站、管网等设备设施检修，汇总全市低温用户台账并进行整治，解决上个供热期发现的问题，9月20日前全部完成。
“供热开始前，我局完成制定冬季供热兜底保障接管方案，建立巡查制度、预警制度、报告制度，强化煤炭督导调度，对企业煤炭储备进行日调度，督促企业全力以赴增加煤炭储量。同时组织全市供热企业与政府签订供热保障责任书，压实供热企业责任，并由供热抢险能力强的施工企业组成政府应急抢险队伍，确保在供热企业自身应急抢修力量短时间不能解决的突发事故中，能够随时调动投入抢险。”牡丹江市供热办工作人员介绍说，供热开始后，将盯紧盯牢热源、换热站进回水温度，确保满足供热需求，用户室温不产生较大波动。
此外，为做好供热投诉处理，畅通市长热线、民心网、信访平台等政府部门渠道，客户服务热线、微信公众号等企业投诉渠道。今年供热期，开通了24小时供热便民服务热线0453-6199699，市民如有温度不达标、室内及共用供热设施包括管道、阀门泄漏等供热问题，可拨打该电话，工作人员将第一时间给予处理解决。
同时，为及时搜集、解决居民供热问题，该局建立了供热便民服务体系，四名处级干部分城区协调负责，近百名机关干部深入23个街道89个社区，与区住建局、街道、社区等部门联动，充分发挥街道、社区、物业和网格长作用，利用小区居民群、走访等方式多渠道收集供热问题，住建下沉干部直接反馈到供热企业并跟踪督办，技术人员上门服务、现场分析，通过调节温度、设施排查等措施进行处理，落实信息通畅、反应快速、措施有力的问题化解机制。与市长热线、信访、宣传、网信、新闻媒体、公安等部门联动，以保证及时掌握供热投诉信息，分析研判、及时处置。
（图片及视频由受访单位提供）
通讯员：冯春涛；记者：张雪地
