郑州11月15日正式供暖
2020-2021年采暖期，郑州热力集团有限公司集中供热入网总面积将达1.7亿平方米，实际供热面积预计在10357万平方米，服务热用户140多万户。
今冬计划投运热源12座，换热站2670座，供热主管网2800（1400×2）公里。热源由热电联产和燃气锅炉房组成，其中热电联产热源3座，即豫能电厂、国电荥阳电厂、裕中电厂一二期；燃气锅炉房热源9座，即政七街、东明路、枣庄、北郊、航空港北区、郑东新区、二马路、高新、商都路。
图片来源：正观新闻
根据郑州热力集团有限公司《2020-2021年采暖期供热调度运行方案》，今冬供热运行安排如下：
10月10日，各供热区域完成注水冲洗工作；
10月31日，完成各热源、隔压站、管网、热力站的检查、消缺工作和热力站一次侧投运工作，具备供热运行启动条件；
11月1日，启动热源循环泵，全网开始冷态运行；
11月7日，完成热力站二次侧投运，热源开始升温；
11月15日，终端用户室内温度达到18℃。
同时，热力集团将密切关注气象情况，如遇极端天气，将按照市政府要求启动供热。
延迟供热
白沙园区、物流园区最迟12月1日供热、延迟供热按天退费并赔偿
目前，郑汴（东润）热力公司正在24小时连续作业，全力推进项目建设。在各部门大力支持下，郑汴（东润）热力公司将全力以赴、科学统筹组织，合理安排施工工序，确保白沙园区热源厂建设进度，12月1日前投产供暖。
郑汴（东润）热力公司就今冬延迟供暖一事对继续用热的居民用户提供相应的减免措施：
1、对于已经缴费的用户，需退费的热用户予以全额退费，需继续用热的热用户按照用热3个月进行收费，多缴的费用将分别给予退费。
2、对于尚未缴费的用户，12月1日通暖后，从12月15日再开始计费，即本采暖季按照3个月计费。
图片来源：正观新闻
11月13日上午
郑州热力集团有限公司
党委书记、董事长、总经理张舒
带领团队做客郑州新闻广播
《政府热线直通车》节目
为听众解疑答惑，快看看有你关心的吗~
热源情况
在市政府的支持下，通过一些新热源的建设来支撑。一是裕中电厂百万机组“引热入郑”二期工程，现在已经运行了；二是在东区商都路建设了一座10×58兆瓦的燃气锅炉房，作为东区电厂关停的替代；三是热力集团于今年5月份开工建设高新区隔压能源站，目前已建成投运，将根据高新热力的需求随时加热运行。从热源方面基本上能够满足今年冬天供暖的需求。
有管网末端不热的情况吗？
通过近10年的供热系统提升，加强了环状管网的建设，从目前来说，基本上消除了一些管网末端的概念。可以通过整体的管网调节，进行远近均匀的分配。能够及时通过远程关注温度的变化来调整，一个根据温度变化，一个根据流量的变化，把管网近端、远端的整体流量调均衡。
交房后一直没供暖怎么办？
热线张先生：家住鑫苑名城2期1号院，现在是交房之后第三个供暖周期了，但是小区一直没有供暖，想咨询一下这是什么情况？
回复：鑫苑名城所处的位置是二七新区，随着二七新区的建设，已经同步辐射了许多供热管网，但是目前仍然会有一些小区因为主管网没有通，原因是管网规划位置在新修道路上，一直在跟二七新区沟通，尽快把管网敷设到位。
今年能供上暖气么？
热线吴先生：自己家是纺织系统改造，棉纺松叶集团项目，想问改造什么时候能够结束？把我们的供暖供上？
回复：整个棉纺路就是属于新力外迁用户，我们分三年实施，今年已经是第三年了，我们把能改的公共部分已经全部改完了。现在可能涉及的主要问题就是楼内的设施一直没有达成统一的意见，导致延迟。今年用上是没有问题的，目前已经把公共管网部分全部敷设完成了。现在可能唯一的问题就是用户楼内和主管网联通的问题。
新装管网，今年能供暖吗？
热线景先生：我是华山路227号院居民，老小区新装管网，去年家家户户管子都安装好了，去年没有供上，今年能通热吗？
回复：这个位置属于中原区三官庙街道办事处，是联运公司家属院，由街道办事处统一交热力公司进行申请报装。今年9月份，大网计划注水阶段，热力公司了解到这个小区还没有签合同，但已经先行把主管网上的口给开过了，把管网已经敷设到院里了。随着院内同步建设，可以满足今冬供热需求。目前了解到小区热力站合同已经签过字盖过章，但对方还没有反馈回来，等施工的部门核验。
今年想装暖气，可以不？
热线韩女士：航海东路20号宝景花园去年集中安装没赶上，今年想装怎么办？
回复：对于现在老旧小区申请集中供热，我们建议由小区的物业来组织或者是一些热心业主来组织，我们都正常受理。但是有一个最大的问题给大家提个醒：要确保资金安全，最好在社区和办事处进行一下报备，让社区办事处介入，建立一个监管账号，然后才能保证资金的安全。 另外一个就是要到热力客服大厅进行报前咨询，提前沟通好避免将来走弯路，不要轻易听信一些施工单位的介绍，否则达标问题、资质问题可能会产生纠纷。
韩女士的问题需要了解一下原来申请报装的单位，然后到他们那进行报备。如果想自己单独装，还得先问问当时是谁申请报装的，还得通过他们施工。
已装好管道却没供暖，咋办？
热线王先生：紫竹小区是老小区新装供暖，去年交的钱，管道都已经装好了，前两个月去问社区还有物业，说今年一定能供上暖，但是直到现在也不知道户号是多少，也没交钱。
回复：紫竹小区从今年上半年一直到现在经过了4次验收基本通过，现在正在做一些供暖前的准备，主要是管道冲洗，管网冲洗干净后水质报告符合运营运行要求，就可以办并网手续了。
同一栋房子面积一样为什么热费不同
热线王先生：铁路小区同一栋楼房子，面积一样为什么热费相差一二十块钱？
回复：铁路小区原来登记面积的时候，是由铁路后勤统一来登记。当时没有给热力集团提供具体房产面积。后来有业主拿着房产证去确认面积，然后进行更改。如果是有房产证，请拿着房产证到服务大厅进行变更，然后按照实际套内建筑面积进行收费。也可以通过郑州热力微信公众号可以进行，在“我要变更”选项，上传房产证照片即可。
家里没人住，可以关停暖气吗？
刘女士：我是银田小区西区，父母的房子没人住，暖气关停怎么办？服务热线说不用可以把家里管网全部撤了，我觉得处理方法不对，到底应该怎么处理？
回复：串联用户如果报停用热，需要把家里的暖气设施拆除，因为管道上下是相连的，所以需要把管道联通，直接通到楼下保证其他居民的正常供暖，的确比较麻烦。
服务管理范畴
1
郑州热力集团有限公司
供热范围：东到京港澳高速，西到西四环、北到大河路、南到南绕城高速，航空港北区。
2
东区供热分公司
东区分公司今冬管理与服务范围为陇海铁路以北，东四环以西，连霍高速-文苑北路东风路（到如意河）-燕黑路（到未来路）-金水路（到二七路）沿线以南，西到二七路。
3
西区供热分公司
西区分公司管理与服务范围为京广铁路以西、淮河路以北、陇海铁路以南、西四环以东及沿线（西至绕城高速路）。
4
南区供热分公司
南区范围淮河路以南及沿线、西三环以东及沿线、绕城高速以北、京广铁路以西。
5
北区供热分公司
北区分公司今冬管理与服务范围为花园路（连霍高速—金水路）中州大道（连霍高速—大河路）以西、金水路（花园路—西三环）以北、西三环以东、大河路以南区域。
6
枣庄供热分公司
枣庄供热分公司今冬运行主要负责枣庄、政七街两个燃气锅炉房热源生产以及花园路以东、金水路以北、中州大道以西、连霍高速以南、省委金水路两侧、农业东路（中州大道至如意东路段）两侧以及东区副CBD区域内热用户的供热运行和管理工作。
7
经开区供热分公司
经开区分公司今冬管理与服务范围为京广铁路以东，陇海铁路以南，京港澳高速以西，绕城高速以北区域。
8
航空港区供热分公司
航空港区供热分公司2020~2021采暖期供热服务范围是华夏大道以东，迎宾大道以北，滨河西路以西，巢湖路以南的供热区域。
暖气不热怎么办？
1
暖气不热找对原因再解决
很多人一摸家里暖气不热就很着急，担心是供暖不合格。其实家里暖气不热的原因有很多种，首先要自己检查一下，看看问题出在哪儿。
通常的做法是“自家不热看邻居家，邻居家不热看单元楼，单元楼不热看小区”，也就是从小到大的排除法：
1. 如果邻居家热，那说明问题在自己家。
2. 邻居家也不热，就看整个单元楼是不是都不热，别的单元楼热就自家所在的单元楼不热，那问题就出在自家单元楼的供热回路里。
3. 如果整个小区都不热，就要看看小区物业公司有没有贴公告，是不是交换站或二次管网出了故障。
4. 如果是一次管网出问题了，可能全市范围内的采暖都会受到影响。
5. 二次管网出现故障，影响的则是管网所覆盖的小区。
2
暖气不热，检查一下供暖设施
阀门是否打开：暖气入户前一般都有阀门控制，暖气不热，首先要检查的就是有没有开启阀门。在许多新建小区新入户的居民以及初次使用供暖用户的家中，暖气管道相关阀门可能没有打开。用户在使用前，要提前将手动阀门打开。
管道是否被异物堵塞：有些人家，客厅的暖气片热得厉害，卧室的暖气片却是冰凉的。这种情况可能是家中的供暖管道内有异物堵塞，管道内水流不畅，从而导致暖气片不热。这种情况要及时请专业人员对家里的管道进行疏通。
散热设施是否“气堵”了：暖气片呈现前几片热，后几片不热的现象，可能是暖气片部分“气堵”形成的。大家可以将暖气片一侧上端的放气阀拧松几丝，听到有气体放出的声音后中止操作，待有水流出后再拧紧放气阀。通常需重复操作几次，暖气就会热起来。如排过气后暖气片还不热，应请专业人员查明缘由，不要盲目排水。
3
不要在暖气上做这些事
