济阳新城供热客服人为制造电话占线 今年刚开通“5+2+24+365”温心热线
2021-12-11 18:30
鲁网·泰山财经11月24日讯正值供暖季，又有寒潮来袭，暖气的温度牵动民心。22日，一条供热公司员工将热线听筒放在一边故意制造占线的视频引发舆论关注。根据最新媒体消息，涉事员工已被开除，相关领导人员接受处罚并向用户道歉。
人为“占线” 用户只能上门咨询
根据网友拍摄视频显示，涉事单位为济阳新城供热有限公司，视频中一位身穿蓝色工装的工作人员身边，电话听筒被拿离主机，稳稳地“仰面朝上”，这位工作人员没有说话，也没有将其放回原位，而是一直在环顾四周。网友介绍，有市民因为打了报修电话始终占线，不得已只能上门咨询。
该视频一经发出，很快引发网友热议，不少网友留言：“电话一直打不进去的原因找到了”，还有网友感慨：“供暖热线，寒了人心”。
日前，此事有了新进展。据媒体报道，山东省济南市济阳区公用事业发展中心负责供热的科室工作人员对此事做出回应称，涉事员工已被开除，供热公司相关领导被处罚，并且已向用户道歉。
今年制定“全年24小时畅通热线” 已增多个客服坐席人员
记者从济南市济阳区人民政府网站上看到，济阳新城供热有限公司于2018年9月由济南热力集团有限责任公司与济阳北方供热有限责任公司共同出资成立。据政府信息显示，济阳新城供热有限公司2019年供热面积约358.31万平方米，工业蒸汽用户30个，换热站47个，其中公司站24个，自管站23个，供热一次管网约48.6公里，蒸汽管网约22.7公里。
记者查询获悉，济阳区目前有济阳新城供热公司及山东昊阳热力有限公司两家供暖企业。新城供热主要负责三发小区、腾骐骏安、领秀城小区及正安路以东区域的供暖。
9月初，辖区供暖就已开展收费与供热前的准备工作，据媒体报道，为拓宽冬季供暖热线通道，新城供热今年在原有客服坐席配置的基础上新增多个客服坐席人员，做到用户来电不漏接，同时于今年制订实施了温心热线“5+2+24+365”服务模式，即温心热线全年24小时畅通，第一时间受理用户来电。
只是，说好的“24小时受理电话”，供暖初期就多次因无人接听引发市民吐槽。有网友表示，自家供热管道出故障后给新城供热打了一个小时的电话都没人接，室内成了水帘洞，还有网友家里停暖两天，新城供热的报修电话却始终打不进去。
济阳新城供热目前热线接听情况是怎样的？群众反映的问题主要集中在哪些方面？23日，鲁网·泰山财经记者拨打了济阳新城供热公司客服电话，30秒钟后电话接通，客服表示无法接受采访，正在全员进行视频会议，随后记者拨打了新城供热公司电话，截至目前始终无人接听。（本网记者）返回搜狐，查看更多
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