【大唐国际大唐保定供热有限责任公司2024-2025年客服呼叫中心外包服务】招标公告 项目概况 招标方式 公开招标 资格审查 资格后审
项目区域 河北省
概况 招标范围：本项目为大唐保定供热有限责任公司2024-2025年采暖季客服热线呼叫中心外包服务项目，服务热用户数量：保定市主城区约38万户。呼叫中心外包服务包含且不限于提供呼叫中心运营管理、备用电源、配套线路和相关设备设施等内容。按照招标人的业务流程要求和考核标准提供服务，使用招标人提供的话务及工单系统开展相关业务，具体内容包括配备技术要求中对应数量的网格化座席（8小时/日）和******座席（24小时/日）受理电话咨询（包括投诉和建议）、在线客服（通过招标人系统对互联网访客提供即时沟通）、工单受理派发、满意度回访。如实准确记录咨询工单、协助用户解决供热相关业务咨询及办理，通过用户工单系统提交和跟踪业务工单；实时监听录音、做好质检和其他质量管理工作；根据核心指标要求，合理设置座席人员，并提供详细的人员设置、岗位职责、运营管理细则及应急响应方案等，遇话务量突增及其他特殊情况根据招标人要求及时增减座席上岗上线；建立完善和维护用户信息数据库和知识库；保障用户信息数据安全和网络信息安全；根据招标人要求提交项目时报、日报、周报、月报、数据分析、项目总结等。
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