冬季供暖是重要的民生工程、民心工程，供暖质量如何、家里暖气热不热，是老百姓最关心的话题。为提高供暖质量和群众满意度，连日来，甘肃、陕西等地开展访民问暖活动，及时解决因排气不畅、堵塞等原因造成的暖气不热、跑气漏气等问题，确保居民温暖过冬。
上门走访知需求
暖气热不热，服务好不好，居民最有发言权。
为及时了解小区供暖情况，进一步做好供暖保障，北京市大兴区临空经济区开展“访民问暖，入户测温”活动，工作人员以随机走访的方式，选取“高中低”不同楼层、“远中近”不同户型进行实地测温。每到一户，都会仔细查看居民室内温度达标情况，详细了解居民家中供暖需求，在提供保障咨询的同时，听取居民对冬季供暖工作的意见及建议，叮嘱居民在供暖季中遇到任何问题，可以通过“便民服务卡”直接联系到供热单位，享受24小时供暖热线服务。
“您好，可以进来吗？我们是住房城乡建设局的工作人员，测一下您家的温度，看供暖方面有没有什么问题，我们现场给您解决……”连日来，陕西省西安市热力企业访民问暖服务队深入居民小区，开展“访民问暖、用热稽查”服务活动，对往年投诉问题较多的小区逐楼逐户上门服务，及时掌握小区供暖情况，梳理问题、建立台账，针对查处的问题立即整改、逐项解决，化解供暖矛盾纠纷。走访过程中，服务队成员每到一户，耐心向居民说明来意，仔细查看居民家里的暖气管道是否完好、是否存在供暖设施老化、管道漏水等问题，对室内不同区域测温并做好登记。
及时跟进解难题
甘肃省兰州市西固区访民问暖小分队走进居民家中了解供暖情况，解决居民诉求；七里河区推出“访民问暖”基础信息采集小程序，工作人员通过入户走访发现问题并录入汇总，分类施策解决问题；安宁区优先走访解决老旧小区和困难群体、特殊群体多的小区供暖问题，发动居民、物业服务企业等全面参与，向居民发放“供暖便民服务卡”……11月以来，兰州市成立8个“访民问暖”行动督导组，兰州市住房城乡建设局成立访民问暖行动指挥部，下设25个工作组，开展访民问暖入户走访活动，实行“不落一户、不留死角”走访排查模式，及时解决存在的问题。目前，已累计走访小区4582个，实地解决问题5408个。
“大爷，您家里暖气热不热呀？”“奶奶，您有啥问题及时给我们打电话。”工作人员分组分楼栋入户，查看供热管线、测量室内温度、询问家中供暖情况。对在测温过程中有温度不达标的用户，工作人员现场排查原因、做好登记，及时安排工作人员跟进解决。“如果遇到暖气不热或者其他问题，记得第一时间与我们联系。”每到一户居民家中，工作人员都会递上一张印有供热站联系电话的“供暖暖心卡”并用专业测温仪测量室内温度，实地了解居民家中温度是否达标。
查找病灶排隐患
访民问暖行动深入各居民楼院，对居民供暖问题开展全覆盖排查走访，特别关注供暖投诉集中的区域。通过与居民面对面交流，询问供暖情况、室内温度以及是否存在供暖问题，认真听取居民的意见和建议，关注居民的需求和困难，采取有效措施解决实际问题。
“您好，请问您家温度怎么样？”山东省济宁市兖州区热力服务人员结合各小区住房结构和供暖系统运行现状，组织工作人员和技术骨干力量，针对重点小区边、顶、底用户开展“入户服务、访民问暖”活动，了解供暖情况，检查供暖设施，排除隐患故障。
“大姐，您家暖气管道进户阀滤网堵塞了，导致温度不理想，我们先把滤网清洗干净，供暖效果会变好。”热力服务人员入户丽都花园小区一户居民家中处理暖气不热问题。经过清洗，居民家里的暖气温度恢复正常。
供暖以来，热力服务人员通过入户测温、巡查、走访等方式，帮助居民排气、更换阀门、清洗过滤器、检查室内系统、查看供暖设施密封情况，给居民提出建议，为300余户业主解决了供暖问题，有效提升居民的幸福指数。
天津市河东区开展访民问暖行动，深入居民家中了解供暖情况，讲解供暖政策，征求意见建议，提供暖心服务。
“您好，您有什么供暖问题可以随时联系我们。”由住房城乡建设部门工作人员、社区网格员、志愿者组成的访民问暖小分队每到一户，都会仔细询问居民家中的供暖问题，耐心听取居民提出的意见，收集汇总问题清单，及时联系供热企业采取有效措施解决，确保居民诉求件件有着落、事事有回音。
走访中，工作人员发现一小区居民家中暖气不热，马上联络供热企业到现场排查问题。后来发现是一楼地沟里面的支管与主管道连接处弯头腐蚀损坏。工作人员马上将供热企业给出的维修方案告知居民，与居民协商好后，联系专业施工队对地沟暖气管损坏处进行了维修。
此外，小区内高龄、独居老人家中的供暖情况也是访民问暖行动的重点。小分队来到独居老人家中，摸摸暖气片热不热，检查一下暖气周边有没有遮挡物影响散热等。每走访一户，都会叮嘱居民做好安全供暖自查、自检，详细讲解防火、灭火和逃生知识，切实做到隐患早发现、早处置。
