张家口新闻网实习记者孙琳 记者宋维根 通讯员佳楠继飞
随着冬季供暖期即将来临，今年市区集中供暖也进入“倒计时”。这股暖流能否如期而至?供热主管部门的监督管理、供热企业是否准备就绪……带着这些问题，记者走进几家热力公司获知，目前市区集中供热管网已逐步开始冷态运行，月底前具备随时启动供热的条件。
24小时坚守供热企业紧张繁忙
“我们已基本完成供热准备工作。”在经开区清河商住小区的换热站里，正在检修设备的师傅抹了把脸上的汗，又开始拧动扳手。从去年供暖结束后，工作人员便开始对供热设施进行一次彻底的隐患排查，对存在的隐患进行维修，巡查线路，铺设管线……开始了24小时待命的奔忙。
据了解，今年冬天市政热力预计供热面积990万平方米，为9万多户居民、工商企业和机关学校实现集中供热服务。截至目前，共敷设一次管线65.1Km，投入运行热力站110座，管网覆盖范围包括桥东、桥西及西山产业集聚区。
市政热力有限公司调度中心相关负责人李佳楠介绍，从每年的5月开始，市政热力公司便着手对所辖区域的管网及热力站设备进行维护、检修、保养工作，同时针对往年普遍不热的小区进行管网和阀门更换，从而确保今冬供热工作安全稳定运行。公司自9月5日开始对二次管网注水，10月7日开始对一次管网注水，10月15日开始二网冷运工作，截至目前，冬季供热准备工作已基本完成。启动期成立了三个供热专家调试组，针对供热中出现的故障，进行诊断，解决问题。把供热区域划分为五个片区，每个片区有一个管网所负责，每日对热力站进行巡视，保证供热巡视质量;调度中心24小时对各站内设备情况进行监控，对官网温度、压力、流量以及设备运行状态实时监控，通过在各个换热站安装视频摄像头，以设备机组为主要监控点，保障生产运行的安全稳定。
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供热缴费仍在继续
20日上午10点，记者走访了多家供热缴费大厅，发现多数收费大厅都是人满为患。
在源通华盛热力有限公司(原恒峰热力有限公司)缴费大厅中，记者看到共有两个缴费大厅，共开设14个服务窗口，每个窗口外都排着长队，有的甚至已经排到大门外，大厅约70平方米的区域几乎被占满，且仍有居民陆续前来缴费。
这里的工作人员说：“我们上午刚过11点就已经为1200多人办理了缴费业务，现在仍有500多人在排队等候。每天的缴费人数都在1600-2000人左右。”
在桥东区市政公用热力有限责任公司缴费大厅内，同样排满了前来缴费和办理业务的居民。“从今年9月5日收取本采暖季热费开始，前来缴费的用户随着供暖期的开始逐渐增加，平均每天接待居民近2000多人次，今年新增设了西苑北路临时收费处，人多的时候实在忙不过来。”经营部经理说。东源热力有限公司利用提前收取采暖费的方式，进行煤炭夏储，现已储煤3万余吨。从今年的6月1日起开始提前收费，对提前缴费的居民给予一定的比例优惠。
据了解，今年我市很多小区进行了集中供暖管网改造，居民需要携带相关证件到缴费大厅办理缴费卡，其次，大多数居民都会选择在供暖前一周进行缴费，是导致各供热公司缴费大厅人满为患的主要原因。几家热力公司负责人均建议：市民最好避开高峰期提前缴费，这样既可以减轻缴费大厅的工作量，也可以节省大家的宝贵时间。
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陈亮 摄
保证居室内平均温度高于18℃
冬季供热工作涉及千家万户，是重要的民生问题，关系到百姓的切身利益。为切实保障全市供热工作顺利开展，确保居民今冬正常采暖，市供热办多次召集中心城区各区供热主管部门和集中供热企业进行调度。加强政府供热保障能力建设。按照“政府主导、属地管理、部门监管、企业保障”原则，全力做好供热监督管理与服务。要求各供热企业倒排工期，组织强有力的施工队伍，加班加点，抢抓工期，确保全部供热工程于10月中旬收尾完工。做好对锅炉、管网等供热设施的检修工作。各供热企业和热电联产企业采暖期前认真对锅炉、管网等设备进行全方位隐患排查，及时进行检修和维护，并积极对接，10月20日前具备随时升温供热条件。各级各部门和各供热企业高度重视今冬供热启动工作，提前制定了供热启动工作实施方案，及早谋划做好了供热准备。区域锅炉房供热单位已经提前进行了煤炭储备，能够实现采暖期间煤炭供应不“断顿”。我市地处寒冷地区，要求供热企业主动提高供热服务水平和运行效率，保证居室内平均温度高于18℃，同时要求供热企业增加维修人员，维修及时率达到100%，真正让群众满意。
市供热办相关负责人在此提醒市民，每年供热第一天，居民家中会出现冷热不均，主要是因为供热管网的升温、调试需要一个循环的过程，市民需耐心等待;还有可能是因为室内管道和暖气片中存有空气造成“窝气”。“窝气”有可能是居民家中的暖气片存有气体，或是楼内的管网存有气体，市民可先初步判断，打开家中暖气阀门，尝试放气，如果暖气仍然不热，可拨打供暖热线，向维修人员寻求帮助。
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【提醒】
源通华盛热力11月30日后不予办理停供手续
从10月12起，源通华盛热力有限公司(原恒峰热力有限公司)开始收取2015-2016年度采暖费，需要办理停供手续的用户，从10月12日起到11月30日前到相应的物业领取供热报停通知单(须物业经理签字并盖章)且进行断管，断管后热用户携供热报停通知单到收费营业厅签订停供协议，缴纳停供费用;对于竣工第一年的小区，因整个供热系统需要试运行，不予办理停供手续。对于没有实现分户控制的用户，不能申请停止供热;缴费时间早8点开始到晚上6点，周六日不休息;需要携带房本或房本复印件、无房本用户可携带购房合同或不动产发票办理缴费;对于需要办理变更住户姓名的市民需要携带房本或购房协议到各收费大厅进行办理;针对今年公司内部调整的原因，今冬采暖收费收取时间较晚，供暖期开始后仍未及时缴纳采暖费的用户，仍会正常供暖，市民须在规定时间内缴费即可。
【相关链接】拨打供热热线电话需注意哪些问题
拨打客服热线电话时要说清楚自己家的地址、楼栋号、单元号和房间号，如果不确定，应在打电话前找出当年缴费收据，这样节省时间、便于查找，且不会出现找不到地址的情况。通话后，应清楚地说明问题，并留下准确联系电话，保证处于开通有人接听状态，供热企业会尽快安排维修人员修理，一般在30分钟内可到达。
市政公用热力有限责任公司客服热线：5808877
市源通华盛有限公司(原恒峰热力有限公司)客服热线：7151000
市桥东东源热力有限责任公司客服热线：4031234
市盛华热力公司客服热线：5900099
市华城能源科技有限公司客服热线：4030801
东环热力有限公司客服热线：2310220
