“暖气温度达标了，为啥感觉家里还是冷？”
“同一小区，为啥我们这个单元楼暖气经常不热？”
“我们新小区啥时供暖？”
暖气是北方群众冬季最主要的御寒方式。然而，同样使用集中供热，有的居民家中温度达到了25℃以上，有的居民家里却只有十几度，每年供暖季，暖气温度冷暖不均成为不少居民的烦心事。加之近期以来，我市连续降温，暖气的热度成为市民关注的焦点话题。
宝鸡供暖，如何烧好冬天里的“一把火”？近日，记者带着这个群众关心的热点话题进行了深入采访。
“冬至”之后，宝鸡进入一年中的“数九寒天”。屋外寒风呼啸，屋内温暖如春，暖气是否“热力十足”，跟每家、每户、每个人都息息相关。
如今，小区有没有通上集中供热的管网，屋内暖气热不热，已成为人们评判一个小区是不是宜居的重要条件之一。然而，一个小区能不能供暖，暖气热不热，其实受多种因素的影响。
记者了解到，我市集中供热的历史是从1989年开始的。最初，只有市区金陵新村小区四五栋楼使用集中供热，其他区域市民大多采用小锅炉供暖或者家中烧炉子取暖。直到上世纪90年代以后，随着我市商品房的增多，集中供热开始在居民小区变得越来越普遍。全市的集中供热管道也逐渐从市区经二路、新建路等区域向四面八方扩散开来。
住在金陵新村2区的居民张伟告诉记者，他们家用上市政集中供热的暖气也就是七八年的事情。以前居民楼里没有暖气，有的人自己烧炉子，也有用电暖器的。但大家觉得还是用集中供热的暖气效果更好，价格也更划算。后来，有的居民商量投票，大家集资安装暖气管道，并和热力公司联系，通上了暖气。再后来，金陵新村小区进行老旧小区改造，环境整个变了样，除了个别楼栋外，绝大多数居民都用上了暖气。
老旧小区改造，不仅让很多市民第一次用上了暖气，也让一些居民家里的暖气温度提升了。
▲旧房子加装了保温层，居民家达到22.4℃
在陈仓园一区小区，记者随机敲开了一户居民家的大门。女主人孙女士穿着薄毛衣躺在沙发上看电视，温度计实时显示温度为22.4℃。孙女士说，这个房子是30年的老楼了，当时他们购房后一直是公公婆婆住，家里暖气一直不热，供暖季在家里也经常要穿上外套。自从前年老旧小区改造后，更换了小区的供热管网，老房子外墙也加上了保温层，家里暖气的温度一下子上来了。孙女士说，现在冬天房子很暖和，在家里穿件薄毛衣就很舒服了。
居有其屋，冬季有暖。对普通群众而言，寒冷的冬季，屋子暖和了，心也就暖和起来，生活也似乎变得轻盈起来。
在我市加大城市进程的步伐中，满足群众供暖需求也是民生工作为之努力的方向。目前，宝鸡市热力有限责任公司下辖7座热源站、供热锅炉23台，同时趸购大唐热电厂余热，总供热能力约3120万平方米，供热主管网总长度260余公里。与30年前相比，如今不管是老旧小区，还是新建住宅，家里有暖气已经成为房子的“标配”。
然而，随着城市骨架拉大，新建小区增多，城市供暖能力能否满足群众更高的需求，成为供暖季面临的新考验。
据市住建部门工作人员介绍，我市每年都会对新建楼盘和新增用暖户进行摸底和排查。连续几年的排查结果发现，我市近五年来，每年新建楼盘的用热面积达到300万平方米。但实际上，这些新增的住宅小区，往往因为市政供热管道、入住率不达标，而难以达到供热条件。
▲工人在进行热力管道维修
市区高新五路一个居民小区，有一千多户居民，但2021年交房后，实际入住率不到40%，且由于小区距离市政热力管网有一定距离，很难达到供暖条件，热力公司在克服困难之后，在2022年冬天为小区供上了暖气。但即使热力公司想要做到应供尽供，也并不是所有新建小区都能在入住的第一年享受到集中供热的暖气。
“确保群众温暖过冬是不可推卸的社会责任，站在企业发展的角度来说，我们也希望有更多的用户可以用上集中供热的暖气，毕竟热用户越多，我们的事业才会越壮大。”热力公司一位负责人感慨地说，居民高高兴兴搬进小区，但因为冬天暖气进不去，幸福生活就会有点“遗憾”。所以，近年来，我市热力部门也一直将扩大供暖范围作为供暖工作的重要一环。
记者了解到，按照相关规定，新建住宅小区入住率要达到60%才能达到供热条件，但为了满足群众对使用暖气的实际需求，市热力公司也根据每个小区因地制宜、因事制宜，对政策进行灵活调整，尽可能让更多居民用上暖气。连续五年来，我市每年新增供热面积约100万平方米，除了医院、学校、棚户区改造等优先解决供暖问题，增长的供热面积大都集中在高新区新建住宅小区。
百姓对“暖暖的屋”不断有更高更美好的追求，而在这座“变大的城市”中，供需不均衡的问题也正在改善中。
在取暖季，供热成本连着暖气热度，也连着蓝天指数。如何既保供暖又保蓝天，也是我们不得不面对的一道必答题。
每年冬天供暖季来临之际，热力公司的各个供热站，烟囱的动静最受关注。对盼着来暖气的人而言，这个烟囱只要有一点变化，似乎就意味着供暖的日子更近一点。但当很多人家中热度提升后，再抬头看天，就有人开始质疑，烟囱中的排放物会不会让蓝天蒙上灰尘。
▲经过超低排放改造后，龙山热源站环境变得更加干净
其实，从2013年开始，我市就为了守护蓝天对所有燃煤锅炉进行拆除和改造。为配合治污减霾工作，全市各小区淘汰落后工艺燃煤锅炉6000多座。市热力公司也花费2亿多元，对群众路热源站、玉涧堡热源站、龙山热源站三座燃煤锅炉进行超低排放改造，并新建了姜谭路热源站、植物园热源站、左岸新城热源站、高新二路热源站四座燃气供热站。
“现在的烟囱排出去的可不是烟，类似于一种白色水蒸气吧。”在龙山热源站，工作人员指着高大的烟囱告诉记者。他介绍说，通过超低排放改造后，热源站燃煤锅炉新增加了冲灰系统、脱硫脱硝除尘系统等。从热源站流进供暖管道的热水一般温度较高，而排出去的烟气要经过“冲淋浴”“戴口罩”等多重过滤程序，才能达到排放标准，所以说排放到空气中的白色烟雾几乎不会影响市民欣赏蓝天。
像龙山热源站这样的燃煤热源站，目前我市共有三座，承担着全市1640万平方米供热面积，是全市总供热面积的一半。
▲经过改造的燃煤锅炉
拆改小锅炉后，原本使用自备小锅炉供暖的小区并入市政热力大网，给全市仅有的三座燃煤热源站带来不小的压力。再加上原料价格上涨，交通运输成本上升，人工成本提高等多方因素影响，使供热工作遇到了前所未有的压力。尤其是2021年冬季，煤炭价格上涨导致热力公司亏损上亿元，成为我市热力事业发展30余年来最难以承受之重。
那么，在燃煤供热之外，我市还采取哪些供热方式呢？
据了解，目前，全市总供热能力约3120万平方米中，一半使用燃煤，剩下一半中，有800万平方米是从大唐热电趸购，其余使用燃气供热。在4座燃气热源站之外，全市还有新型模块式燃气锅炉10座。通过多种方式，灵活调节供暖需求，尽量做到供暖质量不滑坡。
在市区高新二路的燃气热源站，记者实地走访时发现，这里与传统燃煤热源站相比，最明显的区别是，看不见高高的烟囱。燃气锅炉房里是呼呼的风声，锅炉房外是青草地，工作人员在监控室内，就能随时查看每台锅炉的运行情况，还可以实时查看出水口温度。
▲高新二路燃气热源站，工作人员实时查看供暖情况
新型模块式燃气锅炉，也在一部分居民小区起着重要作用。
市区电力新苑小区就是模块式燃气热源站的试验点之一。小区供热面积约12万平方米，包括13栋多层居民楼，2栋高层居民楼，一座幼儿园和一个宾馆。2019年小区改造时，将原来的换热站改成了模块式燃气热源站，满足了整个小区的供热需求，这种设备相对来说供暖灵活、暖气温度稳定，几年来一直运行平稳。从某种程度来说，这种供热方式有点类似过去的自备小锅炉供热，但不同的是，这样的模块式燃气锅炉排放量更低，而且属于热力大网中的一环，一旦小锅炉供暖出现问题，大网的热源就会很快接进来，最大程度保障群众用热。
燃气供暖好处不少，能否大力推广？
“用清洁能源来代替燃煤供热，肯定是今后的发展趋势，但由于北方城市，每年冬天都会遇到供应量不足、燃气压力较低等普遍问题，制约了燃气供暖的大规模发展。”市热力公司副总经理张小波接受记者采访时感叹地说，就算是新型的模块式燃气锅炉，目前也正处在尝试阶段，即使推广起来也需要小区具备多种条件，比如小区供热面积比较集中，要有空余的地方建立模块锅炉房等。
减煤控煤，燃气不足，有没有更好的突围之法？
记者也了解到，目前我市也努力做各种尝试，尝试过空气热能，探索过污水热能，也考虑过使用光伏供暖，但是成本都比较高，短时间难以实现。燃煤成本高，燃气不足的情况下，热力公司一直希望趸购更多的热电厂的剩余热能。现在正在和某电厂洽谈具体的合作方式，希望能够以较为优惠的价格购买热能，从根本上缓解我市群众供热需求。
蓝蓝的天上白云飘，白云下面屋子暖。这是每个人心中的美好愿望，但供热是一个系统工作，需要解决环保、成本等一系列问题，才能实现共享美好环境和温暖民生的期盼。
从古至今，温暖的感觉总与幸福相随。城市供热工作虽然千头万绪，但对每一个普通居民而言，最要紧的仍然是暖气热不热这件头等大事。
岁寒问暖千万家，每一户居民的用热问题都值得被郑重对待。
家住市区金台大道8号院的居民窦女士说，她家住在一楼，是20多年的老房子了。家里的温度达到了供暖标准，但在家里坐着，天总觉得有点冷，不知道什么原因造成的。
▲工作人员对管道进行检修
窦女士家的暖气问题在我市不少老旧小区普遍存在。记者了解到，我市建房在20年以上的老旧小区，有八成存在这样的问题。市热力公司管网分公司殷经理介绍说，影响采暖效果的因素有多种：一方面老旧建筑房屋保温性能较差，大多没有保温层，导致家中热量散失过多，会使暖气效果打折扣。另一方面，供热设施超过15年使用年限的小区，如果没有按时保养、维修，会造成管道内部腐蚀、堵塞严重，从而影响供热效果。还有，楼边角用户是单元的最顶层、最底层以及周边把头，左邻右舍和楼上楼下等周围没有暖气，所以供热能耗大，会造成暖气效果不佳。像窦女士家里的情况，就属于典型的老旧小区，加之位于最底层，所以会出现暖气效果不理想的现象。
如何让像窦女士这样的居民家中的温度提升起来？
记者从我市相关部门了解到，近年来我市加快对老旧小区改造步伐，部分单位也在进行“三供一业”改造，更换了暖气管网，有些老旧小区加装了保温层，不少居民反映，改造后家中的温度明显上升了。窦女士所在的小区如果可以列入老旧小区改造计划，房屋加装保温层，能够提升家中温度。
市区经二路东段某家属楼居民黄女士反映，她家所在的小区也属于老旧小区，每年都会出现同一栋楼，不同居民家里冷暖不一的情况。有的人家里暖气超过20摄氏度，有些人家里只有十几度。楼上居民每年都会给热力公司打电话，但问题短暂解决后，第二年还会出现同样的问题。
无论是老旧小区还是新建住宅，冷暖不一，似乎是不少居民小区遇到的普遍问题。
家住市区三迪白金苑小区的居民杨女士，前不久拨打热线电话反映，同一个小区，别的楼上暖气早就热了，而她家一直冰冰凉，热力公司派工作人员上门排查后，经过一番操作，家里的温度才上来。她也很疑惑，为啥同一小区、同一栋楼，会出现有人家里暖气不热的情况？
记者从市热力公司客服中心了解到，每年11月初，暖气刚开始供应，前三天每天几乎都有上千个热线电话，其中不少都是反映同一个小区暖气不均匀的问题。而不同小区问题也需要对症解决。
▲市区有 3000 多个暖气检测点，电脑上可实时查看暖气温度
像黄女士所在小区，是属于老旧小区，当时按照暖气设施每栋单元楼都是分批次安装，再加之老楼使用的是老旧的串联式暖气管道，有时压力不够，有时暖气管道粗细不均，经常会出现冷热不均衡的情况。而杨女士家所在的小区，左邻右舍都没有用暖，所以家中暖气升温较慢。
据了解，每年供热季来临，影响用户家中供热温度的因素大多由“物堵”“气堵”现象造成。如居民家中采暖效果不佳，可以先简单查看一下自家进水、回水的阀门是否开启，入户过滤器滤网是否堵塞，室内管道是否排过气等等，再联系一下小区换热站产权管理单位，询问小区供热是否正常。如果问题还不能解决，可致电市热力公司24小时服务热线（0917—2800112）或各服务片区、网点电话，寻求专业人员协助处理。
另外，还有暖气停热再复供后，等待时间长的问题。
市民郑女士向本报热线投诉，她2022年11月初在市热力公司服务大厅办理复热业务时，发现业务办理速度比较慢，等待时间较长，希望热力公司能切实提升优质服务。
记者通过采访也了解到，停、复热业务的办理有时间限制。每年停暖后至9月30日申请办理，热力公司可以免费上门拆、装。每年11月5日后，全市供热系统开始运行调试，停、复热业务原则上停止办理。郑女士办理业务的时间恰好在11月初，这时候大部分的工作人员投入到了供热系统调试工作中，所以办理效率相对较低。
▲市民在市热力公司客户服务大厅办理业务
采访中，不少市民建议，市热力公司在做好热供应的同时，希望能够在提升优质服务上再下功夫，特别是针对一些具体问题，比如老旧小区问题、冷热不均问题、分户计量问题、暖气管网清洗问题、申请用热问题等，可以进行分类整理，属于自身范围内的事切实做好服务，需要其他部门以及小区解决的问题，可将分类整理的问题反映给相关职能部门，共同推动暖气问题从根本上得到解决。同时，要加大宣传普及，让居民掌握一定的用热常识，最起码会排气、会处理过滤网堵塞等简单的故障。
百姓利益无小事，一枝一叶总关情。
暖气温度最能直接反映一个城市居民的幸福指数。
从几栋居民楼到全城实现集中供热，从机械的串联式供暖到分户供暖、分户计量，从单一的燃煤供暖到多种燃料供暖，我市热力事业随着城市的发展不断迈上新的台阶，为千家成户提供源源不断的热流。
尽管还有这样那样的不满意，但是我们相信，在不久的将来，暖气热度会给大家带来更舒适的温度和更多的幸福“体验”。
宝鸡日报全媒体记者 周淑丽
