□策划：热线互动调查部 执行：大河报·大河客户端记者郭致远
新热源裕中二期百万机组建设进展缓慢、荥阳电厂一机组突发故障、豫能电厂首次运行稳定性不确定、今年较上一采暖期新增1140万平方米……11月12日，郑州市城管局和热力总公司联合召开今冬明春采暖季供暖情况媒体见面会。面对现状，“当家人”称多个因素叠加而至，供暖形势“空前复杂严峻”，为确保既有热用户供暖质量不打折扣，目前暂停新用户入网供暖。
那么，暂停多久可让新用户并网供暖？计量收费试运行情况如何？遇到极端严寒天气，郑州供暖有何应对举措？供暖出现问题，居民怎样第一时间反映问题？会场上，这些民众颇为关心的问题，热力总公司逐一做了回复。
新增1140万平方米供热面积
据郑州市热力总公司总经理张舒介绍，今冬集中供热入网总面积将达1.5亿平方米，预计实际收费面积9600万平方米，比上一采暖期新增1140万平方米，增幅达13.5%。
计划投运热源11座、换热隔压站5座、供热主热网2600公里、用户换热站2300座。目前，实际供热面积8500万平方米。参与今冬供热运行的11座热源，由4座热电联产热源和7座燃气锅炉房热源组成。其中，4座热电联产热源是国电荥阳电厂、裕中电厂（一、二期）、豫能电厂、郑东新区热电厂，7座区域燃气锅炉房热源是政七街、东明路、枣庄、航空港区（一、二期）、北郊（一、二期）、二马路、郑东新区热源厂。
据了解，郑州供热面积再创历史新高，亦面临着供需不平衡、热源不确定性增大、应急状态下供热形势较为严峻的现实。
今年，新热源裕中二期百万机组“引热入郑”项目建设未能按计划推进，新用户用热需求无法满足，豫能电厂替代原新力电厂，今年首次运行，供热能力存在不确定性，国电荥阳电厂一台机组突发故障，供热能力大幅减少。此外，天然气需求增加，严寒天燃气供应存在变数。上述问题中的任何一个，都能直接对全市今冬供热，造成严重影响。
新增用户暂不办理并网手续
会上，记者注意到，郑州市热力总公司提供的数据显示，今冬明春采暖季，预计实际供热面积达9600万平方米，而目前，实际供热面积为8500万平方米。新增1140万平方米，则没有并网验收。
据了解，按照相关规定，每年的4月1日至6月30日，是新增用户与热力公司签署合同的窗口期，需要履行办理相关手续。而此间，经过验收并签署合同者，总面积不足100万平方米。
“供热是市场行为。一旦签署了并网协议，热力公司需要严格按照相关标准执行，给用户送去温度达标的供暖。”据郑州市热力总公司相关人士介绍，受热源紧张及各种不确定因素制约，他们暂停了办理新增用户并网，随着后续热源供给到位，将通过媒体实时发布消息，尽最大努力，给新增用户办理并网手续。
“我们向新增用户表示深深的歉意。”在媒体见面会上，张舒认真地说。
多个项目力促加快保供暖
据悉，按照计划，位于郑州北郊的热源厂二期将于12月建成，航空港区二期计划12月建成投运，国电荥阳电厂机组深度改造预计12月底完成，力争裕中百万机组“引热入郑”配套集中供热管网早日贯通，届时将把2600万平方米新增供热能力引入市区。
与此同时，航空港区热源厂二期扩建项目为3台58MW燃气热水锅炉，建成后能满足航空港区今冬供热需求。国电荥阳电厂机组深度改造完成后，可新增供热能力200MW，并紧急启动北郊燃气锅炉房二期扩建工程。随着以上热源的陆续建成投运，今冬严峻的供热形势将逐步得到缓解。
在目前的形势下，一旦郑州遭遇严寒极端天气，热力公司有什么应对措施吗？
“压办公，保民用。”张舒说，今冬明春供暖形势严峻，他们制定了应急预案，假如出现极寒天气，采取该形式，确保居民供暖不打折。
老旧管网改造力度最大一年
热力管网建设，是确保热源及时、安全到达热用户家的重要保障。在未供暖的几个月，热力公司的员工们，并没有“闲着”。
据介绍，为适应供热发展需求，以“保民生、重环保”为原则，重点改造老旧管网，加快市区重要路段管网优化改造，完善建成区热网布局。主要包括新建裕中二期、管南隔压站配套管网和供热设施，贯通西站路、南三环、嵩山路等重要节点，优化改造文化宫路、中原路、花园路等一大批老旧下线管网，这些工程，是历年来老旧管网改造力度最大的一年。
截至目前，共新建管网60.54公里，完成老旧管网改造49.97公里，全市供热管网总长度达到2600公里，热网建设规模再破新纪录。
“热力的计量收费，是几年前推出的一个比较科学的计量标准。”会上，郑州市热力总公司相关人士说，通过几年的运行，郑州市目前具备计量收费条件的热用户达5万多户，而目前，仅有2.3万户左右的市民，选择了这种计量模式。
想咨询、投诉供热问题，电话都在这儿
为了应对市民集中拨打电话咨询供暖问题，郑州市热力总公司特意增设了45个人工座席，可以同时接纳数十位市民反映情况。
郑州市热力总公司客服中心电话：0371-68890222；东区供热分公司客服中心电话：0371-66345358；北区供热分公司客服中心电话：0371-56611388；西区供热分公司客服中心电话：0371-67788000；南区供热分公司客服中心电话：0371-68997003；枣庄供热分公司客服中心电话：0371-65715206；
经开区供热分公司客服中心电话：0371-66928277；航空港区供热分公司客服中心电话：0371-85908635。与此同时，郑州热力微信公众号、微博及供热服务监督投诉邮箱：zzrlhfjd@163.com等，随时接受市民反映问题。
