11月3日，华威联建供热厂锅炉房，工作人员在检查调试锅炉设备，保障即将到来的供暖季。新京报记者 薛珺 摄
13日零时，北京正式供暖。北京市城管委供热办相关负责人介绍，正式供热后，户内室温需达到18℃。同时，北京热力集团工作人员将于今日随机入户抽测室内温度，特别是老旧小区和上一个采暖季出现的低温小区。
北京热力还将继续“逢5测温”
相比往年，北京今年提前两天正式供暖。北京市城管委供热办相关负责人介绍，正式供热后，户内室温需达到18℃。
据了解，为使正式供暖后，市民家中温度能够达标，11月5日开始，北京市1300余家供热单位已陆续点火试运行。
北京热力集团工作人员将随机入户抽测室内温度，特别是老旧小区和上一个采暖季出现的低温小区。同时，采暖季期间，北京热力集团也将继续“逢5测温”，即在供热季的每月5日、15日、25日，到居民家中现场抽测室内温度，遇极端严寒天气和重大节日还将增加入户测温次数，及时了解用户家中的供热情况，保障达标供热。
供热处理不满意可拨12345投诉
正式供暖后，市民如果发现家中温度未达标，或暖气出现“跑冒滴漏”等现象，可拨打供热公司服务热线，对供热单位处理结果有意见的，可以拨打12345进行投诉。
北京热力集团96069热线已处于24小时服务状态。此外，今年96069热线除服务热力集团供热范围内的市民，还会接受石景山、海淀及东城区居民反映的供热问题。
根据相关规定，供热企业需在1小时内回复市民投诉，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内须使居民家中室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的供暖费，将按比例退费。
热力集团将这一反馈时间缩短至50分钟。客户服务中心负责人介绍，市民反映问题后，工作人员需在50分钟内联系住户，并约定时间上门服务。如果遇到特别紧急事件，则要在10分钟内赶到。
北京市城管委供热办相关负责人介绍，如果正式供暖初期，投诉居高不下，供热主管部门将利用媒体曝光供热单位。后期仍未改正，则按一定标准减少补贴。(记者信娜)
