他，是客户网络畅通的忠实守护者，是村民眼中的“热心肠”、“定海神针”。他曾说：“干一行爱一行，既然我选择了这个职业，哪怕环境再艰苦，工作再繁琐，我都会付出最大的热情，像爱自己的家庭一样去爱岗敬业。”他就是，河北衡水联通枣强县智家工程师苏航芊。
自苏航芊加入联通，成为千千万万“联通人”中的一份子，他一直数十年如一日，坚守在服务一线，以专业的知识和热忱的服务，为当地社区的居民们提供着高效、优质的宽带网络服务，守护着“联通好服务用心为客户”的庄严承诺。
苏航芊是县分公司维护量最多的智家工程师，负责枣强县44个村的固网宽带的装移修工作。尽管工作繁重，他始终热情专注，将每位客户的“急难愁盼”放在首位，用实际行动诠释着联通“网络守护者”的责任。无论何时何地，只要有需求，他就会出现。
去年4月份，枣强县疫情严峻，全县封控。一天，苏航芊突然接到一个紧急电话，一位客户的网络突然中断，影响了孩子上网课的进程，情况十分紧急。然而，当时的情况并不允许任何人随意走动，局面一时陷入了困境。还在电话那头等回应的客户也越来越着急，苏航芊当下向客户保证，一定尽快解决，绝不会耽误孩子的学习。
挂断电话后的苏航芊，立即向领导汇报了相关情况，随后，经公司与当地疫情指挥部的协调，苏航芊穿着隔离服前往客户家进行维修。经过检测，苏航芊发现客户家的光猫出现了故障，导致网络中断。他了解到这个客户是当地的贫困户，家庭条件非常困难。于是，他立即向公司汇报了情况，并通过线上审批为客户减免了光猫调测费用。事后，客户十分感动，连连向苏航芊表示感谢。
在当年疫情防控的紧急时期，苏航芊一直积极投入一线，勇于向前，他以他自身的敬业与无畏精神，承担起联通守护千家万户网络畅通的职责。他积极参加抗疫工作，吃住都在单位，与同事们连续奋战、加班加点，在高温的夏季，身着防护服，圆满完成了隔离点监控设备的安装任务。这些些种种，都是苏航芊用实际行动诠释联通使命的真实写照！
苏航芊不仅具备丰富的专业知识和精湛的技术，还以温和有礼的态度和充满爱心的品格著称。在日常工作中，他总是耐心细致地完成每项任务，并且在收拾工具的同时，主动向客户普及网络小故障排除方法，以确保他们能够更好地使用网络。
为了方便客户在遇到困难时能够及时联系到他，苏航芊还经常积极主动添加客户的微信。他是44个村“村民交流群”的忠实成员，村民们经常在群里向他咨询网络问题，而他也总是及时回复并给予帮助。
除此之外，苏航芊还时不时地热心帮助村民们捎带物品，尤其是对于村里的留守老人，他更是关心备至。他经常帮助一位78岁的独居老人更换面粉、检修电饭锅、修缮房顶等，这些善举让他与村民们建立了紧密的联系。由于他的眼睛大而有神，村民们纷纷亲切地称呼他为“大眼”，而“有事找大眼”也成为了留守老人们的习惯。
苏航芊曾说：“我穿着联通工装，代表的就是联通公司的形象，老百姓的口碑比什么都重要，损失一个客户很可怕，多一个负面评价更可怕。未来，我一定会更加努力工作，为公司的发展贡献自己的一份力量！”
“想客户之所想，解客户之所忧”，这便是苏航芊的真实写照吧！实际上，类似于苏航芊的一线工作者在河北联通中还有许多许多，他们都勤勤恳恳、兢兢业业，扎根在维护千家万户网络畅通的服务一线，毫不退缩、执着坚守，默默为联通高品质服务的口碑奉献自己的一份力。
