央广网南京4月16日消息 “‘微幸福’民生工程已征集民生事项446件，其中，前两批次重点督办50件事项已完成46件，一批市民日常生活中的‘急难愁盼’迅速得到解决。”4月12日，无锡市政府举行新闻发布会，发布无锡“微幸福”民生工程第三批重点督办事项清单。
去年11月，无锡首创“微幸福”民生工程，从公交站台加装遮阳棚到公共厕所出新，从道路标识牌更新到小区集中晾衣区改造，“微幸福”的涓涓之流汇成“大民生”的滂滂之势，折射出一座为民服务城市的情怀与温度。
“政府配菜”到“百姓点单”
去年11月，无锡市政府发布《关于公开征集“微幸福”民生工程事项的通告》，提出自2021年起实施“微幸福”民生工程，常态化公开征集市民日常生活中急需解决的身边事、烦心事、操心事线索，请全体市民“出题点菜”。
宜兴市宜城街道茶东社区居民，成为首批“点菜人”。茶东社区供周边居民休闲娱乐的备马圩公园设施陈旧、设计落后。在被列入“微幸福”民生工程后，相关部门征求居民建议，针对不同年龄段的人群进行规划。如今，这座公园成为集生态美景、休闲娱乐、文化传承于一体的高品质“口袋乐园”，成为“百姓心中向往的后花园”。
“打通为民服务‘最后一公里’，做什么、怎么做，过去主要靠政府配菜，如今则是百姓点单。”无锡市政府副秘书长、市政府办公室主任相江介绍，“微幸福”民生工程实施以来，无锡整合12345热线、政府网站、智慧城管等多种渠道，搭建市民诉求征集平台，全天候接受市民“点单”。通过“微幸福”民生工程项目，城市治理的宏大主题“化整为零”，变成一个个可视可感的“微诉求”，也成为政府为民服务的“小切口”。
小事速办，打包提标
“幸福来得太快，就像龙卷风。”李宁凯是无锡藕塘职教园的一名在校生。小李每个周末要到市里参加英语培训，但职教园远离市区，交通不便。今年初，他向征集平台提交增加园区公交车班次的诉求，无锡市公交集团接报后，克服区域跨度大、人员紧缺等困难，不到一周时间就开通5条定制专线，并增设30多个机动班次，困扰职教园10万师生的公交“潮汐”难题迎刃而解。
小事速办，“微幸福”眨眼到身边。紧扣“马上办、立即办”要求，无锡各级民生工程工作专班科学制定方案、依法优化程序、从优从快落实，在为民服务的道路上“比学赶超”。“微幸福”民生工程第一批重点督办事项发布后，仅用18天就办结19件事项，超过时序进度46.15个百分点。
小事速办，“打包”更好。针对长广溪公园路灯不亮的问题，滨湖区雪浪街道举一反三进行全面排查，投资80万元对公园整体亮化进行改造提升；针对盛岸一村缺少集中晾衣区的问题，梁溪区惠山街道对辖区内所有老新村进行摸排，以一带多解决晾晒难题；在满足群众开放惠山森林公园公厕诉求的基础上，市自然资源和规划局以“打包”方式对公园内的便民设施进行全面升级，做实做细各项贴心服务。
“微幸福”民生工程实施以来，无锡各市（县）区成立工作专班，形成“诉求受理、审核研判、协同处置、可视化追踪、督查督办”闭环工作机制。通过市民“出题点菜”、政府“督办响应”的方式，常态化解决百姓身边的细微实际困难，以微小实事换取百姓真诚微笑。
以“一盘棋”思想为民办事解难
4月12日，无锡“微幸福”民生工程第三批重点督办事项清单发布，22件事项涉及水管道清淤疏通、公交站台人行步道整修、加装信报箱、绿化带下水管道清淤、遮阳树木修剪、盲道整修等，限时5月底前完成。
“利民之事，丝发必兴。”无锡市政府副市长张明康坦言，各地各级政府常态化开展为民办实事工程，市民诉求解决能力持续提升，但仍有不少合理诉求因体制机制、部门职能不清等原因长期无法得到解决。“‘微幸福’民生工程呼应的就是群众的这种需求，是对民生补短板的一种制度补充，顺应的正是百姓对美好生活的向往。”
随着“微幸福”民生工程常态化推进，当地政府部门的服务意识、服务能力悄然发生变化。在华夏中路公共厕所改造过程中，锡山区政府坚持高标准设计、高质量建设，各部门协同配合积极提供各类资源保障。改建后，公厕面积扩大至原来的1.5倍，增配智能公厕管理、新风系统和优质的保洁服务，曾经脏乱差的公厕变成干净温馨的“风景线”。锡山区民生工程专班一位工作人员表示，专班运转几个月来，各成员单位逐渐有了“一盘棋”思想，认真办好分内事、主动办好交叉事、积极办好额外事。“大家都想着为百姓解更多困难、办更多实事，努力将无锡打造成全国首个为民服务城市。”
短期看，“微幸福”民生工程是为了快速解决百姓日常生活中遇到的烦心事、操心事；长远看，最终实现的是社会治理理念、治理手段、治理模式的变革。通过运用新媒体建立常态化政民互动机制，开创“党群一心、政府操办、人民城市人民建、城市治理人人有责”的社会治理新路，我们的城市才会更美好，人民的生活才会更幸福。（文 马薇 魏琳）
