归程路，千万里，终点站，是团聚。近日，本报记者兵分多路，前往北京首都国际机场、北京大兴国际机场、西安咸阳国际机场、厦门高崎国际机场现场感受了今年民航的春运热度和服务温度。根据民航局提供的数据，今年春运民航旅客运输量预计突破8000万人次，较2019年增长9.8%。“史上最热春运”开场，航司纷纷增加航班、投放宽体机、优化运力配置，应对春运出游热；机场张灯结彩，开启打卡抽奖、投壶游戏、新春商业集市等多种春运特色活动，增添了旅途趣味。
北京首都国际机场：“易安检”减少排队时间
1月24日6时50分，首都机场3号航站楼安检口工作人员高亢的引导语，行色匆匆的旅客拖着拉杆箱奔跑的声音，安检口扫描登机牌的提示声，都高调地宣告着春运即将拉开帷幕。
每日4时至9时都是首都机场出港航班的高峰时段。今年春运，首都机场预计运送旅客720万人次，旅客量较去年春运增长超60%。这样陡增的旅客量无疑为安检带来了一定压力。记者在现场注意到，第一道扫描登机牌的电子闸机全部开放，人工查验登机牌后，旅客便可快速前往安检口。
不同以往的是，工作人员除了核验登机牌，还特别注意旅客是否携带了“三超”行李（超大、超件、超重行李）。今年春运期间，各大机场开启“三超”行李进客舱专项治理行动。“三超”行李对飞行安全、航班隐载、航班正常带来潜在安全风险，可能影响机场和航司的运行安全。如果发现“三超”行李，旅客需到值机柜台托运行李。对于来不及托运的旅客，航司人员会排专门的工作人员辅助托运行李至下一个航班，并做好信息登记。
工作人员向记者展示了“三超”行李卡控记录单，每一行都标明了被查验行李的旅客航班号、座位号及姓名，保证旅客在目的地及时获取行李。
“这位旅客飞机还有15分钟起飞”“您带孩子可以从绿色通道走”“没带行李的旅客走这边更快”……安检口多条S形队伍几乎排到了导流带外，安检员一丝不苟地盯着监控屏幕，行李复检机器人沿着狭窄的安检通道反复滑行，安检区十分繁忙。
记者在首都机场3号航站楼安检现场3号通道看到了“易安检”标识，顺手在支付宝上完成了“易安检”预约，然后在安检柜台的仪器上扫描二维码完成确认便进入“易安检”通道，全程方便顺畅。
目前，全国已有40余个机场开通“易安检”服务通道。旅客可通过支付宝小程序中的“民航公安服务”进行“易安检”实名注册认证，在航班起飞前48小时内随时预约服务，也可在机场当场注册、即时预约。
记者 刘玢妤 通讯员 燕文颖 文/图
北京大兴国际机场：自选爱心手环畅享接力服务
1月26日，记者结束两日采访飞抵大兴机场，沿着指示牌前往B1层乘坐机场快轨返回北京市区。由于大兴机场距市区较远，多数旅客会首选时速较快的机场快轨出行。
“您乘坐电梯上至2层，从13号门出去穿过连廊后会看到停车楼，乘坐停车楼内的电梯至1M夹层就能看到网约车的上客点。”
“沿着这条路一直走到尽头就可以看到高铁进站口。”
“国内航班在B1层也可以办理值机手续，办理完成后可以从B1层国内安检直接过，不用跑3层了。”
……
在大兴机场B1层地铁出站口，记者被一位身着橙色马甲的志愿者吸引。她总会迎着人流走去，准确识别那些左顾右盼的旅客，及时为他们答疑解难，回答每个问题几乎不需要反应时间，而且语言干净利落，语速恰到好处。虽然戴着口罩，依然可以通过语气和音调感受到她的热情。
“只要能帮到别人，我就会特别有成就感。偶尔也有年长的旅客以为我在搞推销。”大兴机场旅促会志愿者臧璐笑了笑。话毕，她分类记录下刚才旅客提出的问题，其中吸烟区、国内到达、国际到达、地铁、停车场、餐厅是今天旅客询问最多的几个区域。
平均每5分钟就会有一大批旅客从地铁和高铁出站口涌出，即便是这短暂的间隙，臧璐也会利用起来背单词，她给自己制定的计划是每天背诵60个单词。问及原因，她回忆起去年7月服务一位外国旅客的窘境，当时由于没有看清实际承运航班信息，再加上语言障碍，她不小心指错了航班值机柜台的方向，险些让旅客误机。“现在我可以完成基础对话，下一个目标就是跟外国旅客流畅地交流。”臧璐说。
像臧璐这样的志愿者，大兴机场超过100位，他们有的来自驻场航司，有的是社会志愿者。比如，臧璐就是来自北京南航地面服务公司生产运行中心的员工，平常主要负责行政工作。她介绍，志愿者的工作岗位分布在机场客流量较大的几个位置，如航站楼4层东自助值机区、3层安检动态区、B1层自助值机区和B1地铁出站口。春运期间，面对大流量旅客进出港，机场和航司也会增派人手支援地面服务。
今年春运，大兴机场预计保障旅客量超过550万人次，其中，不少人是首次来此乘机。针对首乘旅客，大兴机场会提供专属服务。大兴机场航空业务部副总经理王强告诉记者，他们推出了服务热线96158首乘旅客“连心线”，旅客按“9”键，即可进入服务专线，获取精准资讯服务。此外，在航站楼多处关键点位设置了“爱心服务自助箱”，并配有四色“爱心手环”和“使用手卡”，旅客可结合需求领取使用。
“橙色手环就是首乘旅客的专属手环，如果我看到旅客佩戴这个手环，就会主动为他们提供引导服务，其他工作人员看到也会主动提供帮助，我们会默契地完成每一个服务接力。”臧璐的语气里透露着热情。
记者 刘玢妤 通讯员 吕莹 文/图
西安咸阳国际机场：一路安暖相伴
1月26日，陕西。咸阳机场T3航站楼外车流如织，客流熙攘，路边停着几辆公安特警车和交通执法车。一排排免费手推车从航站楼拉出，一车车桶装水被运进机场，地勤人员一路小跑。不远处塔台的方向，飞机起起落落。一切都在提醒我们，春运开始了。
航站楼外的垃圾箱也“繁忙”起来，每个垃圾箱旁都围着一圈烟民，他们贪婪地吸上几口烟，再将废弃的打火机放置其上，随后匆匆进站。
机场保洁员很快就会将打火机收走。“咦！旅客多咧嘛，航班也多咧，工作更忙咧！”一位保洁员一边拖地，一边头也不回地与记者交谈着，天还没亮他就开始工作了，干够8个小时换班。几乎每个垃圾箱旁都有保洁员的身影，他们将航站楼外打理得干干净净。
走进航站楼，过年的氛围扑面而来。大红灯笼高高挂起，火红的龙元素格外喜庆，大厅内拖着行李箱的旅客熙熙攘攘，穿着各色制服的工作人员随处可见。你若有什么问题，张口问就是了。
机场“问询”是善于观察的。他们一手拿着一沓厚厚的航班信息表，一手握着扩音喇叭。谁找不着路了，谁表情迷茫了，他们总能第一时间发现并上前帮忙。“您好，请问有什么需要帮助的吗？”“儿童机票您得去人工柜台取。”“这边自助托运不用排队啊！”“您别着急，咱们有快速安检通道。”在航站楼内，不管走到哪里、遇到什么问题，他们总能让人心安。
航站楼里人越来越多，办理托运的柜台排起了长龙，工作人员建议记者去办理自助托运。说是自助，其实也有专人指导操作。不一会儿，记者被通知去行李开包间，理由是行李箱内疑似有烟花爆竹。“年关将至，确实担心有些旅客不小心将烟花爆竹等易燃易爆品放进行李箱，检查一下更放心。”工作人员边开箱检查边说。排除嫌疑后，行李箱再次过安检即完成托运办理，整个过程用时不到5分钟。
也许是春运刚刚开始，旅客目前主要以中小学生家庭、游学队伍为主，也有个别老人和无陪儿童。首乘旅客服务中心和爱心服务专区柜台前一直有人前来咨询，自助值机机器旁也有志愿者进行引导。
川流不息的人群中，许多旅客手里拿着封装好的春联，这是机场专门为旅客策划的“温暖回家路”主题活动，由当地书法家现场为旅客写春联、送祝福。排队领春联的旅客里三层外三层，航站楼里热闹非凡。
“我的飞机快要起飞了，可以让我先过安检吗？”一名旅客焦急地跑到安检口向排队的旅客请求。大家见状立马让出一条道，安检人员立即将其引导至快速安检通道，众人松了一口气。
安检区域异常繁忙。安检人员将安检的每一步都安排得明明白白、环环相扣。虽然客流量大幅增加，但安检人员仍默契配合、忙中有序，安检节奏非常之快，安检流程却一样不少。
值得称赞的是，每个安检口还按性别将安检队伍分为两列，大大提高了安检效率，看似望不到尽头的安检队伍很快就能排到，记者仅用8分钟就完成安检。
除了普通安检通道和快速安检通道，机场还设置首次乘机通道，派专人值守，为有需要的旅客提供便捷服务。前往登机口的路上，一名来自北京的旅客向记者推荐了“易安检”通道，据说该通道设有自助安检机器，整个安检3分钟就能搞定，方便极了。
飞机上，空姐带着一名无陪儿童寻找座位。窗外，机务人员正在搬运本次航班的餐食。这时，客舱内响起梁静茹的歌曲《暖暖》，回家的人们一路风尘仆仆，一路安暖相伴……
记者 温晓俊 文/图
厦门高崎国际机场：闽南大厝搬进航站楼
把闽南大厝搬进航站楼、民间手艺人现场展示剪纸和面塑艺术……1月26日，在元翔（厦门）国际航空港股份有限公司（简称元翔厦门空港）的春运启动仪式上，传统的红砖古厝碰撞上了热烈的春运团圆，烘托出厦门机场浓厚的闽南年味。
记者在现场注意到，为迎接春节的到来，元翔厦门空港在厦门机场的T3、T4航站楼进行了新春氛围布置与装饰，厦门航空地面服务人员也换上了“厦航鹭上”款式的工作牌挂绳，挂绳颜色从“厦航蓝”过渡到“中国红”，为新春佳节增添了一抹亮色。
据元翔厦门空港运行指挥中心副主任滕飞介绍，春运期间厦门机场预计保障航班2.2万架次，同比增长约23%；预计保障旅客约321万人次，同比增长约36%。客流高峰预计出现在除夕前2天及春节假期后半段。节前热门航线为云贵川居多，节后热门航线将以东北居多。
为有效应对客流高峰、满足旅客多样化出行需求，元翔厦门空港成立了春运工作领导小组，发挥以运管委为核心的协同联动机制，多次组织召开专题会议，结合天气、航班、旅客、货物运输的特点，积极协调各航空公司稳定班次、保障运力。
针对春运旅客行李较多的情况，元翔厦门空港还在现场开展了“三超”行李互动活动，就“三超”行李的定义和上机带来的危害进行解答，倡导旅客安全乘机、文明出行。
元翔厦门空港此次专门推出登机口“三超”行李二次安检补托运流程，并在T3航站楼负一层开设了免费休息室，有效解决过夜旅客休息需求。此外，元翔厦门空港新近上线了“首乘放心飞”“行李门到门”“当天取”“一路箱随”等一系列特色服务，给旅客营造了平安、健康、顺畅的出行环境，让旅客的春节返乡之路变得更加顺心、舒心。
记者 龚仁智 通讯员 张磊 朱晨昕 文/图
