包头东站位于包头市东南方，是京包、包兰、包白、包环线的枢纽，是一座客货综合站。车站分为售票厅、行李托运厅、候车大厅和办公楼四大部分，设有候车室和贵宾室。
包头东站在日常工作中，细心体会旅客需求，推出了以下特色服务：
一是开展“七化”服务，即：服务方式品牌化、服务设施便利化、提示用语人性化、服务内容多样化、服务礼仪规范化、诚信服务亲情化、服务监督公开化，打造特使服务。
二是认真实施首问负责制和首诉负责制，面对面地进行服务，拉近与旅客的距离。
三是公示服务项目，为旅客提供轮椅、针线包、常用药品、手机充电插座等备品。
四是实行特殊旅客服务法、“050”亲情服务和“一条龙”宣传法。
五是在东西候车室设置重点旅客候车区域。检票员在放行前，必须到重点旅客候车区，对重点旅客按车次依次检票提前进站。
六是启动社会监督网络，召开旅客座谈会，发放旅客意见征询卡，公布旅客投诉电话，虚心听取旅客的意见和建议，主动接受社会监督。
